Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19508595/

Work experience

Баєр

from 09.2015 to now (10 years 11 months)
GoodEmotions, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Самостійна організація та ведення роботи з клієнтами — від отримання замовлення до доставки товару.
Пошук актуальних знижок, акцій та вигідних пропозицій на іноземних онлайн-платформах і своєчасне інформування клієнтів.
Консультація клієнтів щодо асортименту, характеристик, розмірів, вартості та умов замовлення.
Прийом, обробка та супровід замовлень на всіх етапах.
Самостійний пошук і придбання одягу, взуття, аксесуарів та інших товарів на іноземних сайтах.
Контроль правильності замовлення, комплектації та відповідності товару запиту клієнта.
Організація міжнародної доставки та контроль переміщення замовлень до моменту отримання клієнтом.
Постійна комунікація з клієнтами, оперативні відповіді на запитання та інформування про статус замовлення.
Вирішення нестандартних ситуацій, пов’язаних із замовленнями, оплатою, доставкою, поверненнями та заміною товарів.
Самостійне планування робочого часу, пріоритетів та обсягу замовлень.
Робота без постійного контролю керівника: повна відповідальність за організацію процесу та результат.

Досягнення:

Оброблено та виконано 75 000+ клієнтських звернень/замовлень. Маю величезний досвід у письмовій комунікації, швидкості відповідей, роботі з великим потоком клієнтів та самостійному вирішенні питань.

Помічник директора

from 05.2004 to 05.2014 (10 years)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та контроль роботи ресторану протягом зміни.
Керування командою та розподіл робочих обов’язків між працівниками.
Контроль дотримання стандартів обслуговування та якості продукції.
Контроль виконання санітарних норм, правил безпеки та стандартів Food Safety.
Навчання, адаптація та наставництво нових працівників.
Контроль роботи персоналу та надання зворотного зв’язку.
Планування потреби в персоналі та організація ефективної роботи команди.
Контроль наявності продукції, матеріалів та своєчасне поповнення запасів.
Робота з касовою дисципліною та внутрішньою документацією.
Контроль справності обладнання та організація вирішення технічних питань.
Робота зі зверненнями клієнтів, вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Забезпечення високого рівня сервісу та позитивного досвіду клієнтів.
Контроль виконання внутрішніх процедур та корпоративних стандартів.
Взаємодія з керівництвом, працівниками та іншими підрозділами.
Прийняття оперативних рішень у ситуаціях підвищеного навантаження.


Досягнення:

Пройшла професійний шлях від члена бригади ресторану до помічника директора.
За 10 років роботи набула значного досвіду в управлінні персоналом та організації операційної діяльності.
Успішно навчала та адаптувала нових співробітників, допомагаючи їм швидше опановувати робочі стандарти.
Забезпечувала стабільну та ефективну роботу команди навіть у періоди високого навантаження.
Розвинула сильні навички комунікації, ведення переговорів та вирішення конфліктних ситуацій.
Набула досвіду швидкого прийняття рішень та роботи в умовах багатозадачності.
Забезпечувала дотримання високих стандартів якості, сервісу та безпеки харчових продуктів.
Була відповідальною за координацію роботи команди та контроль виконання поставлених завдань.
Пройшла професійне навчання за програмами BSM, AEC, ASM, EMP та Food Safety.

Education

Державний вищий навчальний заклад "Український державний хіміко-технологічний університет"

Економіка підприємств, спеціаліст, Дніпро
Higher, from 2007 to 2008 (1 year)

Державний вищий навчальний заклад "Український державний хіміко-технологічний університет"

Технологія неорганічних речовин, спеціаліст, Дніпро
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Additional education and certificates

Basic Shift Management Course (BSM)

2006

Applied Equipment Course (AEC)

2008

Advanced Shift Management Course (ASM)

2008

Effective Management Practice Course (EMP)

2011

Food Safety

2011

Knowledge and skills

• Старанність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Лідерство
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Чесність
• Інвентаризація
• Управління командою
• Ведення документації
• Управління рестораном

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Polish — beginner

Additional information

Особисті якості:

*Відповідальна, організована та комунікабельна.
*Маю багаторічний досвід роботи з людьми, організації робочих процесів та управління командою.
*Легко знаходжу спільну мову з людьми, уважно ставлюся до деталей та вмію спокійно вирішувати нестандартні ситуації.
*Ціную порядок, професійність і якісний сервіс.
*Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових завдань та готова освоювати нові програми й робочі інструменти.
*Грамотно та доброзичливо спілкуюся в письмовій формі, уважно читаю запити клієнтів та вмію швидко знаходити потрібну інформацію.

Захоплення та інтереси:
У вільний час люблю читати книги та подорожувати. Віддаю перевагу активному та цікавому проводженню часу з дітьми та родиною

Маю водійське посвідчення категорії B.