Тетяна

Спеціаліст технічної підтримки

Considering positions:: Спеціаліст технічної підтримки, фахівець із взаємодії з державними органами, GR-спеціаліст
Employment type:: full-time
City:: Kyiv

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberEmail

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19510113/

Work experience

Головний фахівець відділу клієнтської підтримки Департамент інформатиз

from 10.2019 to now (7 years)
Ощадбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Дистанційне розв'язання технічних та операційних питань користувачів систем CorpLight та Клієнт-Банк Корп
Супровід користувачів, телефонні консультації та допомога в налаштуванні інструментів Клієнт-Банк (Corp) та CorpLight
Маршрутизація та контроль виконання заявок у Service Desk (на базі платформи OMNITRACKER)

Головний фахівець управління клієнтської підтримки

from 09.2014 to 09.2019 (5 years)
АТ "Дельта Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Робота зі зверненнями та претензіями клієнтів, адвокатів і депутатів (депозити, кредити, виконавче провадження, відступлення прав вимоги). Складання офіційних відповідей на запити та скарги. Ведення бази даних звернень, моніторинг строків їх опрацювання.
Супровід документообігу.

Головний фахівець відділу супроводження операцій з цінними паперами

from 06.2008 to 04.2015 (6 years 11 months)
АТ "Дельта Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Документарне та організаційне супроводження операцій з цінними паперами в межах чинного законодавства, а саме: ідентифікація контрагентів, підготовка, погодження договорів, актів виконаних робіт; розрахунок та моніторинг оплати комісійної винагороди; ведення діловодства.

Education

Київський Національний Економічний Університет

Банківська справа, Київ
Higher, from 1994 to 1998 (4 years)

Київський Національний університет Будівництва та архітектури

Санітарно-технічний, Київ
Higher, from 1989 to 1994 (5 years)

Knowledge and skills

Ділове листування
Робота з клієнтами
Аналіз запитів
Робота зі зверненнями громадян
Підготовка відповідей на запити
Технічна підтримка користувачів
Ведення документації
Координація процесів
Робота з рахунками
Дистанційне обслуговування
Клієнт-Банк
Телефонне консультування

Additional information

Маю великий досвід роботи в банківській сфері (супровід клієнтів, робота з претензіями та дистанційного обслуговування).
Успішно опрацьовувала складні та нестандартні запити від адвокатів, депутатів та державних органів без порушення строків.
Маю досвід врегулювання конфліктних ситуацій та роботи зі скаргами.