Таня

Тетяна Бойко

Працювала в 6 компаніях 17 років 5 місяців
Медицина та Охорона здоров'я, Промисловість та Виробництво, Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси, Фінансові послуги

Супервайзер кол-центру
Оксфорд Медикал-Киев / Oxford Medical Медицина та Охорона здоров'я

09.2024 - до теперішнього часу

У ролі супервайзера кол-центру я відповідала за координацію роботи команди операторів, надання навчання та підтримки співробітників, а також
вирішення конфліктних ситуацій. Мої обов'язки також включали контроль якості обслуговування клієнтів, аналіз ефективності роботи кол-центру
та впровадження покращень у робочих процесах. Завдяки моїй роботі команда досягала високих показників продуктивності та задоволення
клієнтів, що сприяло успішному функціонуванню кол-центру.Також запровадила онлайн-навчання нових співробітників,які працюють з інших міст.

Казино
Шангрила, ООО Промисловість та Виробництво
04.2021  02.2022

Планування та організація своєї роботи
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Адаптація до нових умов роботи
Дотримання корпоративної культури та цінностей

Менержер
Онлайн Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
07.2013  06.2019

Адміністратор рецепції
Волна 4444, ТОВ Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
03.2023  09.2024

Ведення запису та розкладу зустрічей
Контроль за вхідними та вихідними дзвінками
Підготовка документів та звітів
Вирішення адміністративних питань
Забезпечення порядку в приймальній зоні
Координація потоку клієнтів та відвідувачів
Інформування про послуги компанії
Обробка електронної пошти та кореспонденції
Підтримка комунікації з іншими відділами

Казино
Корона Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
01.2007  07.2012

Кассир
Альфа Инвест Груп Фінансові послуги
07.2019  12.2020

Ключова інформація

Ведення документації
Організаційні здібності
Вміння працювати в мультизадачному режимі
Комунікативні навички