Олександра

ОЛЕКСАНДРА ПОБЕРЕЖНА
МЕНЕДЖЕРКА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРУ | КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС

Прага, Чехія | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

КОНТАКТИ

▪ ПРОФІЛЬ
[open contact info](look above in the "contact info" section) Спеціалістка з клієнтського сервісу та комунікацій у Празі, щодня
[open contact info](look above in the "contact info" section) відповідаю за досвід клієнта від першого повідомлення до
Прага, Чехія вирішення питання — в Instagram Direct, дзвінках і особисто. Звикла
консультувати, підбирати рішення під конкретний запит і залишатися
▪ КЛІЄНТСЬКИЙ спокійною та доброзичливою навіть коли одночасно веду кілька
СЕРВІС
розмов. Маю досвід роботи з клієнтами преміального сегменту, де
Консультування клієнтів очікування до сервісу особливо високі. Вільно розмовляю
українською, російською, чеською (C1) та англійською.
Instagram Direct Вирішення

01 02 03
спірних питань Комунікація

преміум-рівня
Сервіс Спокій у Комунікація 4

▪ ОПЕРАЦІЙНІ преміального
рівня
багатозадачності
Одночасно веду
мовами
Українська, російська,
НАВИЧКИ
Веду клієнтський кілька напрямків чеська (C1),
досвід у бізнесі, що роботи щодня, не англійська — можу
Багатозадачність
співпрацює з Tiffany & втрачаючи якості консультувати
Координація команди Co. — де стандарт спілкування з клієнтів різними
сервісу особливо клієнтом. мовами без бар'єру.
Робота з постачальниками
високий.

▪ ІНСТРУМЕНТИ
Meta Business Suite
▪ ДОСВІД РОБОТИ
Instagram Direct Google Керівниця студії
Öve Studio • Черв. 2025 – наразі
Workspace Notion
— Особисто відповідаю за клієнтський досвід і вирішення спірних
▪ ОСВІТА питань, підтримуючи стабільно високий рівень задоволеності у бізнесі
преміального сегменту.
University of Economics and
Business, Prague — Одночасно веду кілька напрямків роботи щодня — клієнти,
Бізнес-економіка та команда, постачальники, адміністрування — без збоїв у якості
менеджмент спілкування.
09/2025 – 07/2028
— Наймаю, адаптую та керую командою, вибудовуючи процеси, які
Київський національний покращили співпрацю.
економічний університет
Бізнес-менеджмент
08/2022 – 06/2026
Менеджерка з маркетингу та соцмереж
Öve Studio • Вер. 2025 – наразі

▪ МОВИ — Щодня спілкуюся з аудиторією напряму в Instagram — відповідаю
на запити, консультую щодо послуг, підтримую тон турботи в кожній
Українська рідна відповіді.

Російська рідна — Ініціювала та вела комунікацію з партнером Tiffany & Co. Prague
від першого контакту до запуску — досвід спілкування на найвищому
Чеська C1
рівні очікувань клієнта.
Англійська B2
— Планую контент і кампанії, які підтримують довіру аудиторії до
Іспанська A2
бренду.
Польська A2
Менеджерка соцмереж
▪ ДОДАТКОВО LadyBoss та EcoProf Cosmetics (паралельно, частковий день) • Січ. 2024 –
Лип. 2025
Водійське посвідчення —
категорія B — Відповідала за спілкування з аудиторією двох брендів
одночасно — салону та косметичного бренду — консультуючи та
підтримуючи довіру клієнтів.

— Самостійно вела контент-стратегію для кожного бренду окремо.

Маркетингова стажерка
Nova Poshta • Жовт. 2023 – Груд. 2023

— Підтримувала щоденну комунікацію в рамках маркетингових
активностей.

— Проводила дослідження ринку та конкурентів для інформаційної
підтримки бізнес-рішень.