Анна

Анна Олятовська
Direct-менеджер / Супервайзер / Старший менеджер з продажів у
чатах (Remote)
📍 Локація: м. Ірпінь (Віддалено) 📱 Telegram: @annnnnnnetka
✉️ Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) 📞 Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
📷 Instagram: anna_oliatovska

Професійне резюме:
Досвідчена спеціалістка з комунікації, продажів у чатах та управління командами. Маю сильний
практичний досвід у веденні Direct, обробці вхідних ліній, супервізії та онбордингу персоналу.
Володію програмним забезпеченням 1С, KeyCRM, Google Таблицями та англійською мовою.
Орієнтована на високі конверсії, дотримання високих стандартів сервісу та побудову якісних
процесів у команді.

Ключові навички та інструменти

🛠 Програми та софт 🎯 Навички Direct-менеджера та
Управління
1С CRM-системи (KeyCRM) Instagram Direct
Виявлення потреб та кваліфікація лідів
Telegram Google Таблиці
Доведення до оплати («закриття угоди»)

Допродажі (Cross-sell / Up-sell)

Робота з ціновими запереченнями

Утримання клієнтів (LTV / повторні покупки)

Супервізія та контроль якості

Навчання, онбординг та розробка скриптів

Досвід роботи

Супервайзер / Ментор з навчання персоналу
Релевантний досвід
Компанія «Територія мінімальних цін»
• Управління та контроль якості роботи команди Direct-менеджерів і операторів чату.
• Проведення навчання та онбордингу нових співробітників: підготовка матеріалів, адаптація до
продуктів компанії та стандартів комунікації.
• Моніторинг виконання KPI, аналіз діалогів, відпрацювання помилок та підвищення конверсії
продажів у чатах.
• Розробка та актуалізація скриптів продажів для обробки заперечень («дорого», «я подумаю»
тощо).
• Вирішення складних і конфліктних ситуацій з клієнтами.

Direct-менеджер
Релевантний досвід
Компанія «Територія мінімальних цін»
• Консультування клієнтів в Instagram Direct та Telegram щодо асортименту, наявності та розмірів.
• Швидка обробка вхідних звернень (мінімальний час відповіді), виявлення потреб та доведення до
покупки.
• Оформлення замовлень, внесення даних у CRM (KeyCRM, 1С) та створення ТТН для відправки.
• Cross-sell та Up-sell (пропонування супутніх товарів для збільшення середнього чека).

Оператор чату / Оператор вхідної лінії
Релевантний досвід
Сфера обслуговування та онлайн-консультацій
• Обробка вхідних дзвінків та звернень у чатах у режимі реального часу.
• Надання вичерпної інформації про товари, послуги, акційні пропозиції та умови повернення/
обміну.
• Ведення клієнтської бази в Google Таблицях та базі даних.

Володіння мовами

Українська — Рідна Англійська — Володію (Intermediate / B1-B2)