Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Фахівець з обслуговування клієнтів

from 06.2025 to now (1 year 2 months)

Спеціаліст з телемаркетингу

from 09.2023 to 04.2025 (1 year 8 months)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення вихідних дзвінків за готовою базою клієнтів (гаряча/тепла база) та презентація банківських продуктів.
Внесення результатів комунікації та оновлення даних клієнтів у внутрішній CRM-системі банку.
Консультування щодо умов кредитних ліній, карток та сервісів із дотриманням стандартів банку та регуляторних вимог.
Опрацювання заперечень та фіксація причин відмов для подальшої аналітики.

Дотримання показників ефективності (KPI) щодо кількості опрацьованих контактів, конверсії та тривалості дзвінків.
Виконання плану: Щомісячно виконувала/перевиконувала планові показники продажів та KPI.
Якість та стандарти: Досягла показника якості розмов завдяки чіткому дотриманню скриптів та регламентів банку.
Ефективність: Опрацьовувала понад 120+ вихідних контактів за зміну із високим рівнем конверсії у закриту угоду.
Точність даних: Забезпечувала точність внесення інформації до CRM, що мінімізувало ризики помилок у подальшій обробці заявок.

Education

Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені С.З. Ґжицького

Екологічні дослідження (екологія\ступінь магістра), Дубляни
Higher, from 2017 to 2019 (2 years)

Knowledge and skills

• Ініціативність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Швидкий набір тексту
• MS Excel
• Посидючість
• Наполегливість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Висока працездатність
• Продуктивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення CRM
• CRM системи
• Cissco jabber
• Обробка даних
• Претензійна робота
• Модерація контенту
• Робота з документами
• Уважність до деталей
• Google Таблиці
• Бази даних
• Робота з базами даних
• HTML
• CSS
• Jira
• Trello

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — beginner