Катерина

КАТЕРИНА ВАСИЛЬЄВА
Барселона, Іспанія
Телефон [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail [open contact info](look above in the "contact info" section)

БАЖАНА ПОСАДА

 Операційний директор (COO)
 Head of Operations
 Керівник з оптимізації бізнес-процесів

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Операційний директор із 20-річним досвідом у продажах, фінансах та операційному
управлінні. Спеціалізуюся на побудові операційних систем, оптимізації бізнес-процесів
та масштабуванні бізнесу.

Маю практичний досвід відкриття нових філій, розробки організаційної структури,
автоматизації бізнес-процесів, побудови систем віддаленого управління та
антикризового управління.

Перед впровадженням змін аналізую бізнес, визначаю вузькі місця та розробляю
рішення, які дають вимірюваний результат і можуть бути масштабовані.

Вірю, що ефективна робота компанії базується на зрозумілих процесах, чіткому
розподілі відповідальності, вимірюваних показниках та сильній команді.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

 Побудова та оптимізація операційних процесів
 Побудова організаційної структури
 Масштабування бізнесу та відкриття нових філій
 Аналіз бізнес-процесів та пошук вузьких місць
 Управління змінами
 Побудова системи віддаленого управління
 Автоматизація бізнес-процесів та впровадження CRM
 Розробка регламентів, стандартів роботи та операційної документації
 Побудова KPI та системи операційного контролю
 Фінансове планування та контроль операційних витрат
 Антикризове управління
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ

 20 років професійного досвіду у продажах, фінансах та операційному
управлінні.
 Побудувала операційну систему міжнародної мережі Orange Fox.
 Масштабувала мережу до 6 філій у трьох країнах.
 Побудувала систему віддаленого управління для команди близько 70
співробітників.
 Стандартизувала процес відкриття нових філій.
 Побудувала систему KPI та операційного контролю.
 Побудувала процеси, що дозволили обслуговувати до 150 клієнтів у ранковий
потік.
 Скоротила затримку початку турів із 40 до 10 хвилин.
 Провела антикризову перебудову операційних процесів власного бізнесу.

УПРАВЛІНСЬКИЙ ПІДХІД

Управління для мене — це створення умов, у яких команда може працювати ефективно,
а бізнес — стабільно зростати. Вважаю, що зрозумілі процеси, чіткий розподіл
відповідальності та спільне бачення цілей є основою сильної команди.

Особисті принципи

Понад 20 років практикую йогу. Для мене це не лише фізична практика, а й спосіб
розвивати усвідомленість, уважність до власних рішень і мотивів. Це допомагає мені
зберігати спокій у складних ситуаціях, приймати виважені рішення та краще розуміти
людей. Ці принципи я застосовую і в управлінні командами, і в побудові бізнес-
процесів.

ДОСВІД РОБОТИ

Orange Fox

Співзасновник / Операційний директор

2022–2026

Міжнародна мережа прокату електровелосипедів та екскурсій (Іспанія, Італія,
Угорщина).

Основні обов’язки

 Побудова операційної моделі компанії.
 Побудова організаційної структури.
  Відкриття нових філій.
 Побудова системи віддаленого управління.
 Автоматизація бізнес-процесів.
 Побудова системи навчання.
 Побудова KPI.
 Оптимізація бізнес-процесів.
 Створення ролей, розробка посадових інструкцій, регламентів та стандартів
роботи.

Досягнення

 Спроєктувала операційну систему компанії.
 Масштабувала мережу до 6 філій у трьох країнах.
 Побудувала взаємодію між керівниками, менеджерами, гідами та механіками.
 Спроєктувала логіку автоматизації CRM.
 Побудувала систему передачі операційних стандартів між філіями.
 Скоротила затримку виїзду турів із 40 до 10 хвилин.

ФОП

Співзасновник / Операційний директор

2014–2022

E-commerce. Продаж товарів для здоров’я.

Основні обов’язки

 Побудова операційної системи.
 Управління call-центром.
 Управління логістикою.
 Побудова системи KPI та мотивації персоналу.
 Управління фінансами.
 Переговори з партнерами.
 Антикризове управління.

Досягнення

 Побудувала операційну модель компанії.
 Створила систему KPI.
 Створила систему дистанційної роботи компанії.
 Провела фінансову реструктуризацію бізнесу.
 Оптимізувала операційні витрати.
 Під час кризи перебудувала операційну модель компанії, адаптувавши бізнес-
процеси до нових умов та забезпечивши безперервність роботи.
ФОП

Консультант з операційної діяльності та аутсорсингових продажів

2018–2020

Основні обов’язки

 Побудова скриптів продажів.
 Побудова KPI.
 Аналіз процесів продажів.
 Надання операторів call-центру.
 Консультування щодо організації дистанційних продажів.

Компанія у сфері e-commerce

Спеціаліст з операційної логістики

2011–2014

Основні обов’язки

 Координація логістичних процесів.
 Контроль виконання замовлень.
 Взаємодія між кол-центром та логістикою.
 Робота із замовленнями, сформованими через лідогенерацію.

Досягнення

 Отримала практичний досвід побудови системи віддаленої роботи.
 Саме цей досвід став основою для подальшого створення власного e-commerce
бізнесу.

АКБ «Укрсоцбанк»

Начальник сектору обслуговування клієнтів малого та середнього бізнесу

2007–2009

Основні обов’язки

 Аналіз фінансового стану підприємств.
 Підготовка кредитних проєктів.
 Захист кредитних заявок.
  Консультування клієнтів.
 Виконання планових показників.

Досягнення

 Поглибила експертизу у фінансовому аналізі бізнесу.
 Отримала перший досвід управління.

АБ «Факторіал-Банк»

Економіст управління кредитування малого та середнього бізнесу

2006–2007

Основні обов’язки

 Аналіз бізнесу.
 Аналіз фінансової звітності.
 Оцінка ризиків.
 Підготовка кредитних висновків.
 Захист проєктів на кредитному комітеті.

СП «Вітмарк-Україна»

Торговий представник

2005–2006

 Розвиток території.
 Активні продажі.
 Пошук нових клієнтів.
 Переговори.
 Контроль представленості продукції.

ОСВІТА

Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського «ХАІ»

2000–2006

Спеціальність: Інженер

Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського «ХАІ»
2004–2006

Друга вища освіта

Спеціальність: Фінанси

ДОДАТКОВА ОСВІТА

2006 — СП «Вітмарк-Україна»

Системний підхід до продажів

2007 — АКБ «Укрсоцбанк»

Продаж банківських продуктів

2008 — Національний центр підготовки банківських працівників

Основні аспекти економічного аналізу фінансового стану позичальника банку

2016 — Школа менеджерів «АБІС»

«Платоспроможність підприємства або гроші є завжди»

Індивідуальні консультації з фінансового планування та антикризового управління.

2021 — Школа бізнесу Висоцького

Побудова системного бізнесу

ГАЛУЗЕВИЙ ДОСВІД

 E-commerce
 Банківський сектор
 Call-center
 Логістика
 Туризм
 Сервісний бізнес
 Роздрібні продажі
ІНСТРУМЕНТИ

CRM

 Bitrix24
 Notion
 Trello
 Самописні CRM

Office

 Google Workspace
 Microsoft Word
 Microsoft Excel

Інше

 Miro
 ChatGPT

МОВИ

 Українська — вільно
 Російська — вільно
 Іспанська — B1–B2
 Англійська —B1