Катерина

КОВАЛЬОВА КАТЕРИНА ВЯЧЕСЛАВІВНА
CRM Manager | Менеджер із роботи з клієнтами | Customer Success Specialist
Київ • +38 (068) 033‑03‑64 • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ
CRM Manager із досвідом роботи у сфері клієнтського сервісу, CRM та комунікації з
командою. Відповідальна, організована, швидко навчаюся та легко адаптуюся до нових
процесів. Люблю системність, ефективну комунікацію та роботу з людьми.

У період відпустки по догляду за дітьми займалася фрилансом у сфері портретної
фотографії: проводила індивідуальні та сімейні фотосесії, виконувала професійну
обробку фотографій, працювала із замовниками та супроводжувала проєкти від першого
звернення до передачі готового результату.

Шукаю віддалену роботу, де зможу застосувати свій досвід, професійно зростати та
приносити користь команді.

ДОСВІД РОБОТИ
CRM Manager
IT-компанія, Київ
03.2019 — 03.2020
• Ведення CRM-системи.
• Супровід клієнтської бази.
• Підготовка звітності та аналітики.
• Взаємодія з відділом продажів.
• Координація процесів роботи з клієнтами.

CRM Manager
IT-компанія, Вільнюс, Литва
06.2018 — 03.2019
• Ведення CRM.
• Супровід клієнтів.
• Формування звітності.
• Взаємодія з командою продажів.

ТОВ «Лабурнум» (дочірнє підприємство Yves Rocher)
Керуюча магазином
2016 — 2018
• Управління командою.
• Організація роботи магазину.
• Контроль показників продажів.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
• Ведення звітності.

Продавець-консультант
2014 — 2016
• Консультування клієнтів.
• Допомога у виборі продукції.
• Робота з касою.
• Підтримання високих стандартів сервісу.
• Виконання планів продажів.

ОСВІТА
КНТЕУ — Магістр, Менеджмент ЗЕД (2015)
Університет «КРОК» — Бакалавр, Менеджмент (2013)

НАВИЧКИ
CRM • Робота з клієнтами • Клієнтський сервіс • Microsoft Office • Google Workspace •
Ділове листування • Звітність • Організація процесів • Багатозадачність

МОВИ
Українська — вільно
Англійська — B1 (Intermediate)