Ілля

Ілля Пікалюк
Операційний менеджер | Project Manager
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Київ, Україна

Професійний профіль Досвід роботи

Організовую роботу команди, структурую процеси та Project Manager, SwiftyFlux
контролюю виконання задач від постановки до 01/2025 – 06/2026 | Київ, Україна
результату. Маю досвід управління проєктами, навчання Координував роботу кросфункціональної команди:
співробітників, роботи з клієнтами та вирішення розробників, UI/UX-дизайнера, маркетолога та
складних ситуацій. Вмію швидко визначати пріоритети, спеціаліста підтримки. Розподіляв завдання, визначав
знаходити слабкі місця в процесах і доводити роботу до пріоритети та контролював строки виконання.
завершення Організовував комунікацію між командою та клієнтами
на всіх етапах проєкту. Перетворював бізнес-запити
клієнтів на зрозумілі технічні завдання. Контролював
Навички
якість результату, обсяг робіт і виконання
Управління командою домовленостей. Вирішував операційні проблеми та
Координація співробітників, постановка завдань, конфліктні ситуації. Використовував AI-інструменти для
розподіл пріоритетів, контроль виконання автоматизації рутинних процесів і прискорення роботи
команди
Організація робочих процесів
Менеджер по роботі з клієнтами, ЮрЦЗБ
Планування навантаження, контроль дедлайнів,
оптимізація внутрішніх процесів 10/2024 – 12/2024 | Київ, Україна
Працював із клієнтами на всіх етапах взаємодії: від
Управління проєктами першого звернення до укладення договору. Вів
Ведення проєктів від постановки задачі до завершення, клієнтську базу в CRM SendPulse, контролював статуси
контроль строків, якості та комунікації звернень і подальші кроки. Працював зі складними
запереченнями та конфліктними ситуаціями, знаходив
Навчання та адаптація персоналу рішення й підтримував якісний рівень комунікації. Досяг
Допомога новим співробітникам, пояснення стандартів рекордного особистого обороту 241 000 грн за місяць.
роботи, супровід у період адаптації
Експерт з клієнтського сервісу та навчання персоналу,
Клієнтський сервіс Техно Їжак
Робота зі складними зверненнями, підтримка лояльності 09/2023 – 09/2024 | Київ, Україна
клієнтів, контроль якості комунікації Консультував клієнтів щодо техніки Apple, аксесуарів і
супутніх послуг. Допомагав адаптувати та навчати нових
Підготовка технічних завдань співробітників, пояснював стандарти обслуговування й
Перетворення бізнес-запитів у зрозумілі задачі для робочі процеси. Вирішував складні та конфліктні
команди ситуації з клієнтами, підтримував лояльність до бренду.
Брав участь в організації роботи торгової точки та
виконанні командних показників
Мови

Українська Освіта
Native
Інженерія програмного забезпечення, Київський
English національний університет технологій та дизайну
B1 / Intermediate 2022 – 2026

Polish
B1 / Intermediate