Ukraine's #1 job service
Микита
Technical support specialist
- Age:
- 28 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number .
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19534671/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
МИКИТА ШЕВЧЕНКО
СПЕЦІАЛІСТ КЛІЄНТСЬКОЇ ТА ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ
Тбілісі, Грузія · [open contact info ](look above in the "contact info" section) · [open contact info ](look above in the "contact info" section) (Telegram/WhatsApp) · Готовий до віддаленої роботи
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю понад 4 роки досвіду в клієнтській та технічній підтримці — у FinTech SaaS та готельному бізнесі. Обробляв тікети 2-ї лінії підтримки, перевіряв комплаєнс-документацію та допомагав гостям і клієнтам. Швидко освоюю нові інструменти. Рівень задоволеності клієнтів (CSAT) — 95%.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
ОСНОВНІ НАВИЧКИ ПІДТРИМКИ Технічна підтримка 2-ї лінії · Обслуговування клієнтів · Управління ескалацією тікетів · Багатозадачність при великому навантаженні · Управління CSAT
ІНСТРУМЕНТИ ТА СИСТЕМИ HelpDeskEddy · Trello · Системи бронювання
КОМПЛАЄНС І ПЛАТЕЖІ KYC перевірка · Обробка платежів · Фінансова звітність
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст технічної підтримки FinTech SaaS LLC MANA · ВіддаленоЛипень 2022 – дотепер
• Обробляв тікети технічної підтримки 2-ї лінії для платформ Forex, крипто та бінарних опціонів, використовуючи HelpDeskEddy та Trello. Рівень задоволеності клієнтів: 95%
• Перевіряв і підтверджував тікети KYC-комплаєнсу. Перевіряв документи клієнтів на відповідність вимогам
• Знаходив причину повторюваних технічних проблем і усував їх, що зменшило кількість повторних звернень
• Навчав членів команди роботі з внутрішніми інструментами та процесами підтримки
Адміністратор рецепції Готель "IRINA"Лютий 2022 – Липень 2022
• Керував роботою рецепції: заселення, виселення, оплата та інформація для гостей
• Впровадив нову систему бронювання, що прискорило заселення на 20%
Старший адміністратор Курорт "Лазурна"Серпень 2019 – Січень 2022
• Керував графіками роботи персоналу, навчанням та оцінкою ефективності
• Скоротив витрати на 10% завдяки оптимізації процесів роботи з рахунками гостей і оплатами
• Регулярно досягав планів продажів, що сприяло розвитку бізнесу
ОСВІТА
KhOMK — Асистент лікаря, 2018 рік
МОВИ
Українська — рідна · Російська — вільно · Англійська — Pre-Intermediate
СПЕЦІАЛІСТ КЛІЄНТСЬКОЇ ТА ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ
Тбілісі, Грузія · [
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю понад 4 роки досвіду в клієнтській та технічній підтримці — у FinTech SaaS та готельному бізнесі. Обробляв тікети 2-ї лінії підтримки, перевіряв комплаєнс-документацію та допомагав гостям і клієнтам. Швидко освоюю нові інструменти. Рівень задоволеності клієнтів (CSAT) — 95%.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
ОСНОВНІ НАВИЧКИ ПІДТРИМКИ Технічна підтримка 2-ї лінії · Обслуговування клієнтів · Управління ескалацією тікетів · Багатозадачність при великому навантаженні · Управління CSAT
ІНСТРУМЕНТИ ТА СИСТЕМИ HelpDeskEddy · Trello · Системи бронювання
КОМПЛАЄНС І ПЛАТЕЖІ KYC перевірка · Обробка платежів · Фінансова звітність
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст технічної підтримки FinTech SaaS LLC MANA · ВіддаленоЛипень 2022 – дотепер
• Обробляв тікети технічної підтримки 2-ї лінії для платформ Forex, крипто та бінарних опціонів, використовуючи HelpDeskEddy та Trello. Рівень задоволеності клієнтів: 95%
• Перевіряв і підтверджував тікети KYC-комплаєнсу. Перевіряв документи клієнтів на відповідність вимогам
• Знаходив причину повторюваних технічних проблем і усував їх, що зменшило кількість повторних звернень
• Навчав членів команди роботі з внутрішніми інструментами та процесами підтримки
Адміністратор рецепції Готель "IRINA"Лютий 2022 – Липень 2022
• Керував роботою рецепції: заселення, виселення, оплата та інформація для гостей
• Впровадив нову систему бронювання, що прискорило заселення на 20%
Старший адміністратор Курорт "Лазурна"Серпень 2019 – Січень 2022
• Керував графіками роботи персоналу, навчанням та оцінкою ефективності
• Скоротив витрати на 10% завдяки оптимізації процесів роботи з рахунками гостей і оплатами
• Регулярно досягав планів продажів, що сприяло розвитку бізнесу
ОСВІТА
KhOMK — Асистент лікаря, 2018 рік
МОВИ
Українська — рідна · Російська — вільно · Англійська — Pre-Intermediate
Similar candidates
-
Спеціаліст help desk
22000 UAH, Remote -
Customer support specialist
30000 UAH, Remote, Zhytomyr -
Спеціаліст help desk
Remote -
Фахівець технічної підтримки
Remote -
Спеціаліст технічної підтримки
30000 UAH, Remote -
Спеціаліст Service Desk
Remote, Kyiv
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19534671/