Personal information hidden

ВІКТОРІЯ
ВЕЛЬМА
OPERATIONS MANAGER
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)
viv_j_atlas

ПРО МЕНЕ ДОСВІД
Маю 3+ роки досвіду в EdTech та пройшла AntiSchool ONLINE
шлях від менеджера до Team Leader. Сильна
в організації процесів, управлінні командою Вересень 2022 – Лютий 2026
та роботі з результатами. Вмію швидко
знаходити точки росту, покращувати робочі Менеджер з продажу
процеси та вибудовувати системну роботу
вересень 2022 – жовтень 2023
команди. Орієнтована на результат,
відповідальність і якісний сервіс. • Працювала з клієнтами через відеозв’язок.
• Визначала потреби, працювала з теплим і холодним трафіком та всіма
ОСВІТА етапами продажів.
Харківський Національний • Вела звітність і облік результатів роботи.
Університет ім. В.Н.Каразіна
2018-2023 Адмініністратор
червень 2023 – жовтень 2023
Диплом магістра
Факультет: Філологічний • Прораховувала завантаження відділу, якість виконання задач і робочі
Спеціальність: Прикладна лінгвістика процеси.
• Координувала переноси уроків та оперативні зміни.
SOFT SKILLS • Вирішувала форс-мажорні ситуації й забезпечувала безперервність
Лідерські якості роботи.
Аналітичне мислення
Організованість Тренер відділу продажу
Ефективна комунікація жовтень 2023 – березень 2024
Самостійність у прийнятті рішень
• Навчала та адаптувала стажерів і діючих менеджерів.
Вирішення нестандартних ситуацій
Орієнтація на результат • Розробляла інструкції, матеріали та тренінгові програми.
• Аналізувала робочі скрипти й процеси для покращення якості комунікації
HARD SKILLS та KPI.

Управління операційними процесами
Керівник команди продажів
Управління командою 15+ осіб
березень 2024 – лютий 2026
Контроль та аналіз KPI
Оптимізація робочих процесів • Керувала командою з 15+ менеджерів та координувала щоденні процеси.
Навчання та адаптація команди • Контролювала KPI, планові показники та якість роботи.
Контроль якості роботи • Аналізувала результати, визначала точки росту й коригувала робочі
CRM • Excel • Google Sheets підходи.
• Проводила 1:1 та командні зустрічі, підтримувала команду у складних
МОВИ кейсах.
Англійська — B2 • Команда стабільно входила до TOП-3 відділу за результатами.
Українська — вільно