Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19539159/

Work experience

Менеджер управитель систем якості

from 09.2024 to now (2 years 3 months)
Бінотел, ТОВ, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

* Верифікація клієнтів відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
* Прослуховування та аналіз телефонних розмов менеджерів.
* Контроль якості обробки звернень клієнтів.
* Робота зі звітністю та аналіз даних.
* Ведення обліку та перевірка інформації у CRM-системі.
* Виявлення помилок і невідповідностей у процесі обробки заявок.
* Надання зворотного зв’язку менеджерам щодо якості роботи.
* Взаємодія з іншими відділами для вирішення спірних питань.

Кредитний посередник

from 09.2019 to 09.2022 (3 years)
Райффайзен банк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Комплексне обслуговування фізичних осіб.
* Оформлення дебетових та кредитних платіжних карток.
* Відкриття та супровід поточних і карткових рахунків.
* Оформлення споживчих кредитів і депозитів.
* Оформлення страхових продуктів.
* Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
* Робота в CRM-системі та внутрішніх банківських програмах.
* Ведення клієнтської документації та бази даних.
* Виконання планових показників із продажу банківських продуктів.

Education

Університет митної справи та фінансів

072, Дніпро
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Організованість
• MS Excel
• Клієнт-Банк
• Користувач ПК
• Ведення CRM
• Робота з базою даних
• Ведення договірної роботи
• Верифікація клієнтів
• Перевірка інформації
• Робота в звіті
• Контроль якості обслуговування
• Аналіз телефонних розмов
• Складання аналітичних звітів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• German — beginner
• English — beginner