Алла

Алла Лаврик
Адміністратор / старший адміністратор медичної
та косметологічної клініки
Київ, Печерський район
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

✓ 6+ років досвіду роботи адміністрування медичної та косметологічної клініки
✓ організація та забезпечення безперебійної роботи клініки
✓ координація роботи лікарів та спеціалістів
✓ робота в CRM «Beauty Pro» • «Doc.ua» • «Bodo» • «IMD»
✓ високий рівень клієнтського сервісу

ПРО СЕБЕ
Адміністратор медичної та косметологічної клініки з досвідом 6+ років. Організовую безперервну роботу
рецепції: запис і супровід клієнтів, графіки лікарів, каса та звітність, закупівлі й комунікація з постачальниками.
Клієнтоорієнтована, уважна до деталей, доброзичлива; впевнено працюю в режимі багатозадачності.
КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
• Запис і супровід понад 30 клієнтів, координація графіків 10 спеціалістів (дерматолог, косметолог, остеопат, подолог)
• Утримання постійних клієнтів, завдяки програмам лояльності та якісному супроводу
• Продаж супутньої косметики й товарів

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор — «Bellezza beauty clinic», Київ · 2020 — дотепер (6 років)
• Клієнтський сервіс: запис, зустріч і супровід клієнтів; консультації щодо послуг, акцій та курсів;
дзвінки й заявки з «Instagram» і «Telegram»; ведення клієнтської бази в CRM «Beauty Pro».
• Координація команди: складання та ведення робочих графіків спеціалістів,
узгодження розкладів лікарів;
• Фінанси та звітність: каса й POS-термінал, рахунки та поточна документація;
внутрішні звіти та звітність для Doc.ua, Bodo, IMD.
• Медична документація: створення й ведення медичних карток, обробка результатів досліджень,
робота з персональними даними.
• Закупівлі та забезпечення: контроль залишків, замовлення витратних матеріалів і медпрепаратів;
взаємодія з постачальниками та партнерами.
• Просування клініки: фото- та відеосупровід процедур для соцмереж, програми лояльності,
залучення нових клієнтів, продаж косметики.
Власниця студії манікюру, Київ · 2017 – 2020
• Організація роботи студії, робота з клієнтами (ведення записів та клієнтської бази в CRM «Beauty Pro»),
закупівля матеріалів, контроль розрахунків і якості сервісу.
Менеджер з продажу та проектувальник меблів «Смайл», Київ · 2010 – 2017
• Консультування клієнтів, проєктування меблів за індивідуальними замовленнями,
взаємодія з виробництвом та супровід замовлень.

НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
CRM «Beauty Pro» · звітність «Doc.ua», «Bodo», «IMD» · каса та POS-термінал · медичні картки · контент для Instagram

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
2021 — «Професійний користувач ПК: офіс-менеджер» (поглиблені Word і Excel) - навчальний центр «УСПІХ»
2019 — курс англійської мови — школа «English Prime»
Повна загальна середня освіта

МОВИ
Українська — рідна · Англійська — рівень А1

ДОДАТКОВО
Водійське посвідчення категорії «В», власний автомобіль