Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19560237/

Work experience

Інженер технічної підтримки

from 03.2026 to 06.2026 (4 months)
Бінотел, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Технічна підтримка B2B-клієнтів: Прийом та опрацювання вхідних звернень користувачів (телефоном, у месенджерах, через систему тикетів) щодо роботи віртуальної АТС та додаткових сервісів компанії.
Налаштування IP-телефонії: Дистанційна допомога клієнтам у налаштуванні програмних телефонів (softphones), апаратних IP-телефонів, SIP-акаунтів та підключенні номерів.
Конфігурація віртуальної АТС: Створення та редагування логіки маршрутизації дзвінків, налаштування голосового меню (IVR), черг очікування, розподілу дзвінків та графіків роботи.
Траблшутинг та діагностика: Виявлення та усунення технічних несправностей (відсутність реєстрації, обриви зв'язку, проблеми зі звуком/одностороння чутність), базовий аналіз мережевих проблем.
Підтримка інтеграцій: Консультування та первинна діагностика коректності роботи інтеграцій телефонії Binotel з популярними CRM-системами та іншими бізнес-додатками.
Адміністрування запитів: Своєчасна фіксація інцидентів, статусів їх виконання та технічних деталей у внутрішній CRM/Helpdesk системі.

Technical Support Specialist (L2, L3)

from 11.2025 to 02.2026 (4 months)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Опрацювання вхідних звернень: Прийом вхідних дзвінків від абонентів, оперативне реагування на запити та надання якісного сервісу.
Консультування клієнтів: Надання вичерпної інформації щодо тарифних планів компанії, умов тарифікації, додаткових послуг та акційних пропозицій. Допомога абонентам у підборі оптимального тарифу.
Технічна підтримка: Надання первинної допомоги у налаштуванні мобільного та домашнього інтернету, базове діагностування складнощів зі зв'язком та покрокове їх вирішення разом з клієнтом.
Робота в базах даних (CRM): Фіксація кожного звернення у системі, перевірка стану рахунку клієнта, управління послугами за запитом абонента.
Управління клієнтським досвідом: Робота із запереченнями, вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій для збереження лояльності до компанії.

Оператор вихідної лінії

from 10.2024 to 08.2025 (11 months)
UNIQA, страхова компанія, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Опрацювання заявок клієнтів: Здійснення вихідних дзвінків для уточнення деталей за залишеними заявками, підтвердження інформації та вирішення запитів.
Робота з документацією: Оформлення, перевірка на правильність заповнення та системний супровід документації щодо страхових полісів.
Консультування клієнтів: Надання вичерпної інформації щодо умов страхування, доступних продуктів компанії та процедури виплат.
Ведення бази даних (CRM): Своєчасне внесення актуальних даних про клієнтів, фіксація історії взаємодії та статусів страхових полісів.

Education

Сумський Національний Аграрний Університет

Лісове господарство, Суми
Higher, from 2020 to 2025 (5 years)

Additional education and certificates

Google Cybersecurity

2026, 2 місяці
Certificate

Knowledge and skills

• Аналітичне мислення
• Відповідальність
• Адміністрування ОС Windows
• Налаштування ПК
• Технічна підтримка користувачів
• Клієнтоорієнтованість
• Користувач ОС Windows
• Користувач ОС Linux
• Microsoft 365
• Уважність
• Самостійність
• Ініціативність
• Продуктивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Xbox
• Доброзичливість
• Адаптивність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent