Максим

Максим Черняк
Оператор / Фахівець технічної підтримки
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Київ, Україна

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід технічної підтримки користувачів інформаційних систем, реєстрації та аналізу звернень, відстеження помилок,
первинної діагностики, тестування виправлень і взаємодії з технічними командами. Додатково маю 9+ років комерційного IT-
досвіду як Java програміст / back-end розробник, що допомагає ефективно працювати на стику користувацької підтримки,
розробки, баз даних, інтеграцій і production-систем.

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець з технічної підтримки 2010 - 2017
Інформаційно-обчислювальний центр Південно-Західної
залізниці | Київ, Україна
Технічна підтримка користувачів інформаційних систем та супровід операційних процесів.
• Забезпечував технічну підтримку клієнтів та користувачів інформаційних систем.
• Приймав, реєстрував, класифікував і супроводжував звернення щодо роботи систем.
• Відстежував програмні помилки, збої та нестандартну поведінку систем; передавав детальну інформацію відповідальним спеціалістам.
• Виконував первинну діагностику проблем, перевіряв коректність введених даних, налаштувань і користувацьких сценаріїв.
• Консультував користувачів щодо роботи з програмним забезпеченням, регламентами та операційними процедурами.
• Брав участь у тестуванні виправлень, оновлень і перевірці працездатності систем після змін.
• Готував інструкції, пояснення та супровідну документацію для користувачів.
• Взаємодіяв із суміжними технічними підрозділами для ескалації та розв’язання інцидентів.

Додатковий IT-досвід: Java програміст / Back-end розробник
GamePoint | Smiddle | Feb 2017 - тепер
Досвід розробки та супроводу серверних IT-систем, корисний для технічної підтримки програмних продуктів, інтеграцій і production-
середовищ.
• Розробляв і підтримував серверну частину Poker/Bingo-продуктів на Java, native SQL/JDBC, multithreading та custom client-server protocol.
• Працював із REST/WebSocket, Spring, базами даних, інтеграціями, message handlers, serialization/deserialization і stateful логікою.
• Маю досвід аналізу production-інцидентів, логування/моніторингу, тестування виправлень і взаємодії з розробниками, QA та технічними
командами.

НАВИЧКИ ТА ОСВІТА
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ОСВІТА
• Технічна підтримка користувачів і клієнтів системи.
• Реєстрація, класифікація та супровід звернень. Київський технікум залізничного транспорту Організація
• Аналіз помилок, інцидентів і збоїв у роботі систем. перевезень на залізничному транспорті (2004 - 2008)
• Первинна діагностика проблем і перевірка користувацьких сценаріїв. Національний авіаційний університет Магістр з управління
• Тестування виправлень та оновлень після змін. проєктами та програмами (Sep 2015 - Jun 2016)
• Ведення інструкцій, пояснень і технічної документації.
• Комунікація з користувачами, розробниками та адміністраторами. Національний авіаційний університет Бакалавр програмної інженерії
• Розуміння технологічних процесів залізничного транспорту. (completed Feb 2015)
• Впевнений користувач ПК, офісних програм та інформаційних систем.
МОВИ
IT-КОНТЕКСТ
• 9+ років досвіду Java back-end розробки та супроводу production-систем. Українська - рідна Англійська - B1/B2, working proficiency
• Розуміння серверної логіки, SQL/БД, API, інтеграцій, логування та incident
troubleshooting. ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Java, SQL/JDBC, Spring, REST/WebSocket, Kafka/RabbitMQ,
Docker/Kubernetes, AWS/Azure. • Уважність до деталей і системне мислення.
• Базовий рівень роботи з Linux. • Відповідальність, стресостійкість і клієнтоорієнтованість.
• Здатність швидко розбиратися у причинах проблем і доводити задачі
до результату.

Максим Черняк | Оператор / Фахівець технічної підтримки