Наталія

Наталія Скрипник
DIRECT-МЕНЕДЖЕР · СПЕЦІАЛІСТ ІЗ КОМУНІКАЦІЇ В СОЦМЕРЕЖАХ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) · Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬ

Маркетолог за освітою з сильними комунікативними навичками. Спеціалізуюсь на роботі з клієнтами в переписці:
відповідаю на повідомлення в Direct, коментарі та особисті звернення, веду діалог до результату. Уважна до
деталей і тону спілкування, вмію тримати єдиний голос бренду. Шукаю команду, де зможу забезпечувати швидку,
живу й доброзичливу комунікацію з аудиторією.

СИЛЬНІ СТОРОНИ

• Грамотна письмова мова, вміння підібрати правильний підхід під кожне звернення.
• Стресостійкість: зберігаю спокій і ефективність у роботі зі складними чи негативними зверненнями.
• Висока самоорганізація й дисциплінованість, важлива для дистанційної роботи.
• Уважність до деталей і швидкість реакції.
• Відповідальність та орієнтація на результат.
• Здатність швидко опановувати нові інструменти й регламенти.

НАВИЧКИ

• Обробка вхідних повідомлень у Direct, коментарях і чатах соцмереж.
• Ведення діалогу з клієнтом: від першого контакту до цільової дії.
• Робота за скриптами й водночас уміння відповідати живо, не шаблонно.
• Опрацювання заперечень і конфліктних ситуацій у переписці.
• SMM і розуміння логіки соцмереж (Instagram, Facebook, Telegram).
• Копірайтинг і робота з текстами.
• Основи маркетингу: розуміння аудиторії, сегментація, позиціонування.

ДОСВІД І ПРОЄКТИ

• Продавець-консультант (продуктовий магазин) — 2 роки.
• Контент-кріейтор «Wood and Hearts».

ОСВІТА

Київський національний університет технологій та дизайну (КНУТД) м. Київ · 2017
Спеціальність «Маркетинг», бакалавр