Personal information hidden

САВІН РОМАН ЮРІЙОВИЧ
Спеціаліст із підтримки клієнтів (Support Specialist / Customer Care / Chat Support)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Вік: 26 років
Telegram: @higway1312 Формат роботи: Тільки віддалено (Remote)

ПРО МЕНЕ
Фахівець із досвідом роботи в онлайн-підтримці (1sl Customer Operation) у сфері iGaming понад 1,5 року.
Маю стабільно високі показники ефективності та регулярно входив до топу співробітників за результатами
роботи.
Готовий розкривати свій потенціал як у чатовій підтримці, так і розглядати суміжні позиції (Control / Quality
Assurance / CRM / Onboarding) у схожих проектах чи сферах із можливістю швидкого навчання та адаптації.

ДОСВІД РОБОТИ

Customer Operations Specialist (1sl Line Support)
iGaming Проєкт
Обов'язки:
• Оперативна обробка вхідних звернень користувачів у чаті першої лінії (1sl line support).
• Консультування клієнтів щодо функціоналу платформи, бонусних програм, проведення депозитів та
виведення коштів.
• Взаємодія з суміжними відділами (друга лінія підтримки, антифрод) для оперативного вирішення
складних і нестандартних питань.

Ключові досягнення:
• Стабільно утримував позиції в топі співробітників за показниками якості обслуговування та швидкості
відповідей.

НАВИЧКИ

Професійні (Hard Skills): Обробка чат-звернень та грамотна ділова комунікація, досвід роботи в сфері
iGaming / Gambling, підтримка першої лінії (1sl Customer Operation), швидке
освоєння нових CRM-систем та внутрішніх інструментів компанії.
Особисті (Soft Skills): Стресостійкість, емпатія, орієнтованість на результат, висока самодисципліна
при віддаленій роботі, готовність швидко навчатися новим обов'язкам.
Мови: Українська — Вільний володар; Англійська — Початковий рівень (Beginner /
Elementary).

ОСВІТА
Середня освіта