Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19586040/

Work experience

Customer support representative

from 03.2019 to 04.2023 (4 years 2 months)
Pharma, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
Надання професійної підтримки клієнтам через телефон, електронну пошту, чат та інші канали.
Консультування щодо продуктів, послуг і процедур компанії.
Обробка звернень, скарг та запитів клієнтів.
Вирішення проблем клієнтів у встановлені терміни.
Ведення та оновлення інформації в CRM-системі.
Досягнення:
Досягнуто високого рівня задоволеності клієнтів (CSAT).
Підтримано стабільно високі показники якості обслуговування.
Брано участь у вдосконаленні процесів підтримки клієнтів.
Отримано позитивні відгуки клієнтів за якість і швидкість обслуговування.

Вчитель англійської

from 09.2011 to 03.2018 (6 years 7 months)
Школа, Одеса (Освіта, наука)

Обов'язки: Проведення уроків англійської мови відповідно до навчальної програми.
Планування та підготовка навчальних матеріалів.
Розвиток навичок говоріння, аудіювання, читання та письма.
Оцінювання знань учнів, перевірка письмових робіт і тестів.
Підготовка учнів до контрольних робіт, іспитів та мовних конкурсів.
Використання сучасних методик і цифрових навчальних ресурсів.
Організація позакласних заходів англійською мовою.
Співпраця з батьками та педагогічним колективом.
Ведення навчальної документації.
Досягнення:
Підвищено середній рівень успішності учнів.
Підготовлено учнів до успішного складання іспитів та олімпіад.
Розроблено інтерактивні навчальні матеріали та авторські уроки.
Впроваджено сучасні комунікативні методики навчання.
Організовано мовні клуби, конкурси та тематичні заходи англійською мовою.
Досягнуто високого рівня залученості та мотивації учнів до вивчення англійської мови.

Education

Запорізький Національний університет

Вчитель англійської мови та літератури, німецької мови, Запоріжжя
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Knowledge and skills

• Висока працездатність
• Організованість
• Адаптивність
• Пунктуальність
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• MS Word
• MS Excel

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced

Additional information

Останні роки знаходилась у Норвегії. Повернулась на Україну.