Анастасія

РЕЗЮМЕ

Анастасія Дубініна
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мета

Заміщення вакансії адміністратора у компанії з великим обсягом клієнтів.
Прагну ефективно організовувати внутрішні процеси, забезпечувати високий
рівень сервісу та якісну комунікацію. Шукаю позицію, яка дозволить
максимально реалізувати наявні знання й навички, а також сприятиме
подальшому підвищенню професійної кваліфікації.

Досвід Роботи
Спеціаліст з адаптації / Менеджер з продажів | Компанія «Експрес Лайн»
(Березень 2024 - Травень 2026)

Онбординг та навчання: організація системи адаптації, створення
«маршруту новачка» та корпоративної бази знань (інструкції, чек-листи,
скрипти). Проведення тренінгів, практичний супровід, зустрічі 1-on-1 та
контроль інтеграції нових співробітників у команду для зниження плинності
кадрів. Продажі B2B / B2C: повний цикл продажу широкого асортименту
універсальної продукції. Швидке занурення в характеристики різних груп
товарів. Комунікація з клієнтами: екологічне відпрацювання заперечень та
конфліктів, перетворення «ні» на успішну угоду, розвиток та утримання
лояльної клієнтської бази. Супровід: формування комерційних пропозицій,
виставлення рахунків, робота в 1С та CRM.

Адміністратор | Заклад «Лакомка» (2023 - 2025)

Організація безперебійної роботи закладу (посадка на 150 гостей),
контроль за дотриманням стандартів сервісу. Координація роботи персоналу
зали, розподіл обов'язків та навчання нових працівників. Керування щоденною
роботою ресторану, щоб кожен гість відчуваав себе особливим. Організація
роботи персоналу. Розподіл завдань та контроль Їх. Забезпечення високого рівня
обслуговання та комфортної атмосфери для гостей. Вирішення поточних питань
та нагальних для керівництва і опервтивна реапкція на них. Співпраця з кухнею
та іншими підрозділами для безперебійного процесу роботи. Ведення звітності
та контроль дотримання стандартів закладу. Контроль касової дисципліни.
Робота з постачальниками. Взаємодія з відвідувачами, оперативне вирішення
поточних запитів.
Черговий залізничної станції / Позмінний начальник станції | Станція
«Ізов» (найбільший залізничний прикордонний перехід України)
(Червень 2022 - Лютий 2024)

Управління логістикою: забезпечення міжнародної та внутрішньої
передачі вантажів (здача понад 10 поїздів за кордон за зміну). Організація
роботи суміжних служб (ПТО, митниця, прикордонники). Масштабна
координація: керівництво зміною з понад 100 працівників, маневровою роботою
та формуванням повносоставних поїздів (Польща, Ковель, Здолбунів).
Антикризовий менеджмент: блискавичне вирішення нестандартних
проблем. Успішно закривала 9 із 10 «гарячих» питань на станції у
короткостроковому режимі.
Досягнення: була відзначена як одна з найкращих працівників станції за
ефективність та вміння домовлятися на користь робочого процесу.

Менеджер / Помічник керівника | Ресторан «Sova» (2019 - 2022)

Алмістрування процесів, ведення звітності, контроль роботи підлеглого
персоналу: контроль якості виконання поставлених задач, контроль дедлайнів і
т. д.

Керівник відділу контенту / Головний редактор (раніше - Копірайтер,
Гоустрайтер) | ["Віддалена робота / Фріланс»] (2016 - 2022)

Організація процесів: координація віддаленої команди авторів, розробка
контент-планів, гайдлайнів, контроль дедлайнів та суворе дотримання NDA.
Комерційний контент та аналітика: написання текстів, що продають (лендинги,
розсилки, комерційні пропозиції), глибокий аналіз цільової аудиторії для
«закриття болей» клієнтів. Гоустрайтинг: копіювання Tone of Voice, написання
книг на замовлення. Швидке занурення в нові ніші та структурування великих
обсягів хаотичної інформації. Адміністратор (раніше - Старший офіціант,
Офіціант) | Піцерія «Густо», м. Бахмут

Адміністратор (раніше - Старший офіціант, Офіціант) | Піцерія «Густо», м.
Бахмут (2015 - 2019)

Організація безперебійної та якісної роботи закладу з великим потоком
відвідувачів (посадка понад 300 гостей). Контроль дотримання стандартів
сервісу та високого рівня клієнтоорієнтованості персоналу. Контроль касової
дисципліни. Робота з постачальниками. Відкриття франшизи та внесення
стандарту.
Керування щоденною роботою ресторану, щоб кожен гість відчуваав себе
особливим. Організація роботи персоналу. Розподіл завдань та контроль Їх.
Забезпечення високого рівня обслуговання та комфортної атмосфери для гостей.
Вирішення поточних питань та нагальних для керівництва і опервтивна
реапкція на них. Співпраця з кухнею та іншими підрозділами для
безперебійного процесу роботи. Ведення звітності та контроль дотримання
стандартів закладу.
Управління командою зали: розподіл обов'язків, координація роботи,
навчання та мотивація працівників. Взаємодія з гостями, вирішення
нестандартних та конфліктних ситуацій, забезпечення затишної атмосфери.

Освіта

ВНЗ: Український державний університет залізничного транспорту
Ступінь: магістр
Спеціальність: Транспортні технології. Міжнародні перевезення на залізниці
Рік закінчення: 2025

Професійні навички

1. Впевнена робота з програмою 1С та електронними таблицями (Excel, Google
Таблиці).
2. Організація робочих процесів та координація команд.
3. Робота з великим потоком клієнтів (клієнтоориєнтованість, стандарти
сервісу).
4. Повний цикл адаптації та онбордингу персоналу.
5. Досвід у продажах, виявлення потреб та ведення перемовин.
6. Робота з цифровими інструментами: створення віртуальних зустрічей,
ведення звітності, аналітика даних.
7. Навички створення та базового монтажу візуального контенту (CapCut,
YouCut)

Особисті якості

1. Стресостійкість: здатність приймати виважені рішення в критичних умовах
та при дефіциті часу.
2. Багатозадачність: ефективне управління часом при паралельному веденні
кількох процесів.
3. Комунікабельність: вміння знаходити спільну мову з різними типами клієнтів
та згладжувати конфліктні ситуації.
4. Лідерство: здатність мотивувати команду, розподіляти обов'язки та
контролювати їх виконання.
5. Адаптивність: швидке навчання та занурення в нові процеси.