Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19594758/

Work experience

Вчитель хімії

from 09.2025 to now (1 year)
Пустомитівський ліцей №2 імені Василя Кучабського Пустомитівської місь, Пустомити (Освіта, наука)

Спеціалізуюсь на STEM-підходах та адаптації навчального матеріалу під різний рівень підготовки учнів. Успішно поєдную академічну програму з практичними експериментами, формуючи в учнів глибоке розуміння предмета та високу успішність, підвищуючи їхню зацікавленість предметом.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 04.2024 to 09.2025 (1 year 6 months)
Львівська міська рада, департамент гуманітарної політики, Львів (Державні організації)

Співпраця зі структурними підрозділами міської ради з метою надання консультативно-методичної допомоги.
Прийом, реєстрація та облік електронних (надісланих з використанням електронних засобів зв’язку- мобільний додаток, телеграм-бот, інтернет-портал, фейсбук ) та усних (одержаних за допомогою телефонного зв’язку) звернень громадян на Гарячу лінію міста.
Інформування громадян про діяльність Львівської міської ради та її виконавчих органів.
Налагодила системний моніторинг виконання звернень громадян, що дозволило зменшити прострочення розгляду та покращити контроль якості.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 01.2017 to 04.2024 (7 years 4 months)
Львівська міська рада, департамент адміністративних послуг, Львів (Державні організації)

Прийом, моніторинг та перевірка стану виконання звернень. Аналітична обробка бази даних аварійних звернень, заяв ,скарг, публічних запитів громадян.
Взаємодія із екстреними службами (управління надзвичайних ситуацій м. Львова, ДСНС, Цивільна оборона Львівської області, 103,104 та ін.) та оперативне реагування на надзвичайні ситуації у місті (своєчасне та оперативне координування відповідних підрозділів та їх керівництва).
Впровадила регулярну аналітичну обробку бази аварійних звернень для виявлення "вузьких місць" у роботі міських служб.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 01.2007 to 01.2017 (10 years)
Львівська міська рада, адміністративно-господарське управління, Львів (Державні організації)

Моніторинг, аналітична обробка та контроль стану виконання аварійних звернень, скарг і публічних запитів. Забезпечення аналізу баз даних та надання консультативно-методичної допомоги структурним підрозділам міської ради для підвищення якості обслуговування.

Адміністратор

from 02.2006 to 01.2007 (1 year)
ГО Самопоміч, Львів (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Прийом відвідувачів: первинне консультування громадян щодо напрямів діяльності ГО, реєстрація заяв та передача їх профільним спеціалістам.
Телефонна та електронна комунікація: обробка дзвінків, листів, вхідних повідомлень у соціальних мережах та на офіційній пошті.
Взаємодія з партнерами: комунікація з волонтерами, підрядниками та іншими громадськими і комунальними структурами.

Education

ЛНУ ім. Івана Франка

Географічний, екологія та охорона навколишнього середовища, Львів
Higher, from 2000 to 2006 (6 years)

2000-2004 - Географічний факультет ЛНУ імені Івана Франка,м.Львів
Спеціальність "Екологія та охорона навколишнього середовища". Спеціалізація " Гідроекологія", диплом бакалавра.
2004-2005 - Магістратура Географічного факультету ЛНУ імені Івана Франка, м. Львів
Спеціальність " Екологія та охорона навколишнього середовища", диплом магістра екології, гідроеколога.
2005-2006 - Аспірантура Географічного факультету ЛНУ імені Івана Франка, м. Львів
Спеціальність " Конструктивна географія і раціональне використання природних ресурсів".

Additional education and certificates

Тренінг на тему Трансфорційна комунікація

2014, грудень

Курс " Запобігання корупції" при Львівському регіональному інституті державного управління НАДУ при Президентові України

2015, вересень

Тренінг "Комунікації у дні війни": як працювати з людьми.

2023, червень

Курс при НУ "Львівська політехніка" «Підвищення кваліфікації посадових осіб місцевого самоврядування виконавчих органів ЛМР»

2024,грудень

Дія. Освіта. Сертифікат - Люди з досвідом війни. Гідність. Взаємодія.

2025,березень

Дія. Освіта. Сертифікат – Гендерна рівність та соціальна інклюзія в комунікаціях.

2025, березень

Дія. Освіта. Підвищення рівня цифрової компетенції «Цифрограм для держслужбовців» та «Кіберграм», сертифікати рівня C2.

2025, червень

Курс підвищення кваліфікації "Мотивація до вивчення хімії", ЛОІППО

2026, травень

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Організованість
• Ведення документації
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Працьовитість
• Цілеспрямованість
• Робота в команді
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Акуратність
• Логічне мислення
• Аналітичне мислення

Language proficiencies

• German — average
• Polish — beginner
• English — beginner

Additional information

Про себе
Фахівець із системним підходом до роботи, високим рівнем відповідальності та увагою до деталей. У своїй діяльності керуюся принципами прозорості, орієнтації на конкретний результат та поваги до людей. Вмію працювати з великими масивами інформації, швидко опановувати нові інструменти й зберігати стресостійкість у складних ситуаціях. У вільний час ціную активний відпочинок на природі, практику йоги, що допомагає підтримувати високий рівень енергії.