Альона

Resume

АЛЬОНА ПОНТУС
Досвід роботи у клієнтському сервісі, HR та розвитку
проєктів у соціальних мережах. Маю досвід комунікації з
клієнтами, підбору персоналу, супроводу замовлень,
координації робочих процесів та оперативного вирішення
клієнтських запитів. Працювала над запуском і розвитком
проєктів, створенням контенту, розвитком особистих
брендів та продюсуванням експертів. Впевнено
користуюся сучасними AI-інструментами для
автоматизації завдань і створення контенту. Швидко
навчаюся, відповідально ставлюся до роботи, легко
знаходжу спільну мову з людьми та ефективно працюю у
віддаленому форматі.

Досвід роботи:
Запуск та розвиток баєр-сервісу Hard Skills
Запуск проєкту з нуля та організація робочих процесів.
Пошук та підбір кандидатів
Формування позиціонування, оферу та концепції сервісу.
Оформлення та розвиток профілів у соціальних мережах. Первинний відбір кандидатів
Налаштування ефективної комунікації з клієнтами. Проведення співбесід
Консультування клієнтів і супровід замовлень на всіх Впевнене користування Google Workspace
етапах.
(Google Docs, Google Sheets)
Координація процесів виконання замовлень.
Створення контенту для залучення нових клієнтів. Робота в Canva
Організація робочих процесів і ведення проєкту в Notion. Організація робочих процесів у Notion
Робота з AI-інструментами (ChatGPT, Midjourney,
HR-менеджер Gemini та іншими сервісами для створення
Лютий 2024-Жовтень 2024 контенту, автоматизації завдань і пошуку
Пошук та підбір кандидатів через соцмережі.
інформації)
Проведення первинних співбесід та оцінка кандидатів.
Комунікація з кандидатами на всіх етапах відбору.
Ведення та комунікація в соціальних мережах
Ведення бази кандидатів та організація процесу найму. (Instagram, Telegram, Threads)
Співпраця з керівниками щодо підбору персоналу. Робота з Instagram Direct та Telegram

SMM-спеціаліст, контент-менеджер та продюсер
експертів
Розробка контент-стратегій. Soft Skills
Побудова особистих брендів експертів.
Комунікабельність
Координація створення контенту.
Організація та координація зйомок.
Організованість
Аналіз конкурентів та цільової аудиторії. Відповідальність
Розробка позиціонування та Tone of Voice. Тайм-менеджмент
Планування контенту та контроль виконання завдань. Уважність до деталей
Ведення переговорів і співпраця з блогерами та Аналітичне мислення
інфлюенсерами. Вміння працювати в команді
Взаємодія з експертами, фотографами, відеографами та
Швидке навчання
іншими учасниками команди.

Direct-менеджер бренду одягу
Березень 2026 — Червень 2026
Консультування клієнтів в Instagram Direct. Контакти:
Допомога з вибором товарів та оформленням замовлень.
Опрацювання вхідних повідомлень та запитів. Telegram: @pontuska
Супровід клієнтів на всіх етапах покупки.
Робота із запереченнями та вирішення спірних ситуацій.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Взаємодія з командою для оперативного вирішення питань
клієнтів.