Дар'я

Дар'я Алєксєєнко
QUALITY & OPERATIONS SPECIALIST
ПРО МЕНЕ
• Понад 10 років професійного досвіду , з яких останні 5 років — у сферах контролю
[open contact info](look above in the "contact info" section) якості, навчання персоналу, клієнтського сервісу, туризму та роботи з
міжнародними ринками
[open contact info](look above in the "contact info" section)
• Практичний досвід аналізу процесів, підготовки документації, контро лю якості,
Львів, Україна
вирішення нестандартних ситуацій і взаємодії з кросфункц іональними командами
• Досвід роботи з польським, американським і мексиканським ринками та
комунікації польською, англійською й іспанською мовами
НАВИЧКИ • Маю досвід роботи в туристичній, фінансовій та сервісній сферах, що дозволяє
швидко адаптуватися до нових бізнес -процесів і вимог
Аналіз процесів
• Наразі проходжу навчання з Business Analysis, поглиблюючи знання з аналізу
вимог, моделювання бізнес-процесів та життєвого циклу розробки програмного
Співпраця з командами забезпечення

Google Workspace ДОСВІД РОБОТ И
Бізнес-тренер з прослуховування
Контроль якості Binotel | кві 2026 - лип 2026
▪ Оцінка телефонних розмов операторів відповідно до стандартів якості, скриптів та
Оптимізація процесів
внутрішніх регламентів
▪ Аналіз якості комунікації, виявлення типових помилок і можливостей для
Документація покращення процесів
▪ Заповнення оціночних форм, підготовка звітності та документування результатів перевірок
Навчання персоналу ▪ Взаємодія з керівниками команд щодо результатів оцінювання та рекомендацій
для покращення якості
Клієнтський сервіс

Tax Consulting Specialist (Analyst)
PWC S D C Lviv | січ 2025 - вер 2025

▪ Підтримка польського офісу PwC з питань акцизного законо давства та податкової
КОНТАКТИ В документації
СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ ▪ Опрацювання акцизних процедур відповідно до вимог польського
НІ МЕРЕЖІ законодавства
Instagram ▪ Підготовка податкових декларацій відповідно до встановлених строків і вимог законодавствa
@dashka marvel
▪ Моніторинг змін в акцизному законодавстві Польщі та аналіз їхнього
впливу на робочі процеси
Telegram
▪ Ведення та актуалізація робочої документації
@dashka_marvel
▪ Комунікація з державними органами та іншими зацікавленими сторонами з
питань акцизного законодавства

Quality Control Agent (C h a r g e b a c k s )
МОВИ U.S.Bank | Варшава | черв 2022 - гру 2024

Англійська – B1+ ▪ Контроль якості обробки chargeback -кейсів, підготовлених спеціалістами,
відповідно до внутрішніх процедур банку та правил Visa і Mastercard
Польська – C1
▪ Перевірка правильності прийнятих рішень, оформлення документації та
Іспанська – B1 дотримання встановлених стандартів якості

Українська/Російська - ▪ Надання письмового зворотного зв'язку та рекомендацій спеціалістам щодо
native підвищення якості роботи й запобігання повторним помилкам
▪ Робота з банківськими системами та кредитними транзакціями під час перевірки
спірних операцій і повернень коштів
▪ Забезпечення високої точності контролю якості, що сприяло зменшенню
ОСВІТА кількості помилок на 15%
▪ Робота з мексиканським, а згодом американським ринком, з урахуванням особливостей
Магістр: Іспаністика
процесів і вимог платіжних систем
Варшавський
університ ет / Варшава / Менеджер з туризму
2021 Furnel Travel | В а р ш а в а | лют 2021 - трав 2022

Бакалавр: Іспан істика ▪ Координація внутрішніх туристичних турів Польщею для іноземних туристів.
Університет SWPS / ▪ Створення індивідуальних маршрутів подо рожей відповідно до побажань клієнтів.
Варшава / 2019
▪ Бронювання готелів, автобусних перевезень та інших туристичних послуг.
▪ Консультування клієнтів і супровід на всіх етапах бронювання.
▪ Розрахунок вартості турів та ведення переговорів із замовником.