Дмитро

Дорофєєв Дмитро

Позиція: Оператор чату підтримки / Менеджер з обробки вхідних замовлень та
доставки / Контент-менеджер

● Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Telegram: @hworkday
● Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Формат роботи: Віддалено (Home-office)

🎯 Професійні цілі
Застосувати 10-річний досвід успішного консультування, управління процесами та
роботи з клієнтами для забезпечення високого рівня сервісу, підтримки
користувачів у чатах, модерації контенту та операційного ведення маркетплейсів.
Націлений на якісне вирішення запитів клієнтів та підвищення їхньої лояльності до
компанії.Орієнтований на чесний сервіс, всебічну допомогу користувачам та
вирішення їхніх проблем у чатах підтримки. Категорично не розглядаю вакансії,
пов'язані з холодними дзвінками, активними продажами та агресивним хантингом

💼 Досвід роботи
Адміністратор торгового залу / Помічник керівника роздрібного магазину
(Посуд, електротовари, непродовольча група)

Період роботи: 2012 – 2022 рр. (10 років)

Обов'язки та досягнення:

● Клієнтська підтримка та консультування: Протягом 10 років успішно
здійснював повний цикл комунікації з клієнтами. Професійно виявляв
потреби, розв'язував конфліктні ситуації, допомагав у виборі товарів.
● Робота з текстовою та технічною інформацією: Контролював прийом
продукції, перевіряв якість, комплектацію та супровідну документацію.
Займався детальним вивченням технічних характеристик асортименту.
● Робота з базами даних та обліком: Вів облік, приймання та
систематизацію великих обсягів продукції, забезпечував правильне

⭐
розміщення та категоризацію асортименту.
● Формування лояльності (Сервіс 5 ): Завдяки високій культурі
спілкування, ввічливості та спокою створив базу постійних клієнтів.

🛠️ Ключові навички
● Цифрова грамотність: Впевнений користувач ПК (MS Office, Google
Таблиці). Здатність швидко опанувати будь-який новий софт, CRM-системи,
адмін-панелі сайтів та таск-менеджери (Trello, Jira).
● Ділова переписка та комунікація: Вільне володіння українською та
російською мовами. Вміння чітко, грамотно та ввічливо відповідати на
запити користувачів за стандартами компанії.

● Робота з даними: Навички ведення номенклатури, заповнення карток
товарів, перевірки та редагування текстів.
● Вміння працювати в команді та самоорганізація: Здатність ефективно
працювати віддалено без постійного контролю, чітко виконуючи інструкції та
дедлайны.

🔋 Технічне оснащення та автономність
● Повне робоче місце: Персональний комп'ютер, ноутбук.
● Зв'язок та звук: Швидкісний дротовий інтернет, якісна гарнітура (навушники
з мікрофоном) для чіткого звуку.
● 100% Енергонезалежність: Наявність зарядної станції (EcoFlow) для
безперебійної роботи під час вимкнень світла.
● Робоча атмосфера: Забезпечення повної тиші на робочому місці протягом
усього дня.

🎓 Освіта
Ніжинський агротехнічний інститут (НАТІ НУБіП України)

● Факультет: Економіки та менеджменту.
● Спеціальність: Менеджер (диплом спеціаліста, 5 років навчання).

🗣️ Володіння мовами
● Українська — рідна (вільне володіння).
● Російська — вільне володіння.
● Англійська — рівень A2 (Elementary — впевнене розуміння інтерфейсів,
технічної термінології, базове листування).

🧠 Особисті якості
● Стресостійкість та емоційний контроль: Вмію зберігати абсолютний
спокій, доброзичливість та високу культуру спілкування у будь-яких
критичних або конфліктних ситуаціях.
● Уважність до деталей: Скрупульозний підхід до перевірки даних,
заповнення звітів та виконання монотонної роботи.