Personal information hidden

МАРИНА КОВАЛЬЧУК
СПЕЦІАЛІСТ КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ
Вхідна лінія • чат • email • Customer Care • робота з клієнтськими зверненнями
Черкаська область, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Дистанційно

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛ
Фахівчиня з понад 10-річним досвідом клієнтського сервісу, роботи з платежами, документацією та складними зверненнями. Працювала з великим потоком клієнтів, вирішувала конфліктні й нестандартні ситуації, дотримувалася внутрішніх регламентів і фінансової дисципліни. Має досвід навчання нових працівників. Розглядає дистанційну роботу з вхідними зверненнями клієнтів телефоном, у чаті або email.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Консультування та супровід клієнтів
• Робота з великим потоком клієнтів
• Опрацювання звернень, скарг і заперечень
• Документообіг і звітність
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
• Дотримання інструкцій та конфіденційності
• Чітке пояснення правил і процедур
• Навчання й адаптація нових працівників
• Готівкові й безготівкові розрахунки, POS-термінал
• Уважність, стресостійкість і швидке навчання
ДОСВІД РОБОТИ
Оператор АЗС | АЗС WOG
2020–2026
• Консультування клієнтів щодо послуг, оплат і правил обслуговування.
• Проведення готівкових і безготівкових розрахунків, робота з банківськими картками та POS-терміналом.
• Вирішення скарг, спірних і нестандартних ситуацій відповідно до стандартів компанії.
• Робота з великим потоком клієнтів, дотримання касової дисципліни та внутрішніх процедур.
• Допомога в навчанні та адаптації нових працівників.
Адміністратор комплексу | ресторан «Дніпровська Рів’єра»
2019–2020
• Контроль якості обслуговування, взаємодія з гостями та вирішення конфліктних ситуацій.
• Навчання, оцінка, мотивація та контроль роботи персоналу.
• Планування робочого часу працівників і координація взаємодії між підрозділами.
Фізична особа-підприємець | власна підприємницька діяльність
2017–2020
• Комунікація з клієнтами та постачальниками, вирішення поточних запитів.
• Організація щоденної роботи, ведення документації та контроль фінансових операцій.
Адміністратор ресторану | ресторан «Кофе-Тайм»
2014–2016
• Контроль сервісу, робота зі зверненнями гостей і підтримання стандартів обслуговування.
• Організація роботи персоналу, навчання нових співробітників і планування змін.
• Контроль касових операцій, робота з постачальниками та проведення інвентаризацій.
Попередній досвід | роздрібна торгівля, АЗС і ресторанний бізнес
2011–2014
• Оператор АЗС «БРСМ-Нафта», касир «Ельдорадо», адміністратор ресторану L’Kafa Cafe, бармен-адміністратор та офіціант.
• Клієнтське обслуговування, касові операції, ведення документації, координація персоналу й вирішення звернень гостей.
ОСВІТА
Київський славістичний університет — менеджмент організацій, 2010–2013 (незакінчена вища освіта)
Фінансово-правовий ліцей КНУ ім. Тараса Шевченка, 2008–2010
МОВИ ТА ЦИФРОВІ НАВИЧКИ
• Українська — вільно; англійська — базовий рівень.
• MS Word, Excel, електронна пошта; швидке опанування нових програм та внутрішніх систем.