Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19606323/

Work experience

Менеджер з навчання та адаптації персоналу

from 11.2024 to now (2 years)
Добробут, ММ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Створила «з нуля» понад 25+ інтерактивних e-learning курсів та модулів в Articulate 360 (Storyline / Rise), а також комплексну систему тестувань і скриптів. Займалась оцінкою ефективності та якості роботи співробітників. Організувувала й проводила очні та онлайн-навчання для вже працюючих співробітників, проводила онбординг та розвиткові тренінги з клієнтської комунікації й продажів. Повністю налагодила процеси управління Collaborator LMS — від структури й призначення персоналізованих треків до системного моніторингу прогресу користувачів.

Customer Support Specialist (L1)

from 08.2023 to 10.2024 (1 year 3 months)
Добробут, ММ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Клієнтський сервіс та комунікація: Супровід клієнтів у телефонному режимі, вирішення складних і конфліктних ситуацій з дотриманням високих стандартів сервісу.
Операційна підтримка: Взаємодія із суміжними відділами компанії для оперативної вирішуваності запитів, підтримка нових співробітників команди на етапі входження на посаду (завдяки чому була підвищена до ролі L&D).

Education

Національний університет "Києво-Могилянська Академія"

Соціологія, Київ
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Knowledge and skills

• LMS & E-learning tools
• Microsoft 365
• Articulate Storyline
• Аналітичне мислення
• Аналіз даних
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Виявлення потреб клієнта
• Здатність до навчання
• Google Workspace

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average