Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1960946/

Work experience

Специалист технической поддержки

from 11.2017 to now (8 years 10 months)
Аптека Доброго Дня, Киев (IT)

Обовязки:
- Здійснення оперативної допомоги співробітникам з усунення помилок;
- Визначення, локалізація та усунення помилки (збою) засобами та
інструментами ПЗ;
- Прийом та реєстрація в ServiceDesk системі звернень від користувачів,
контроль процесу їх усунення;
- Запис та відстеження Інцидентів та скарг;
- Виконання процедур моніторингу та ескалації, згідно з описаними в
угодах SLA
- Управління життєвим циклом запиту, включаючи закриття та
верифікацію;
- Підготовка серверів (налаштування СУБД та ПО ТОТУС) для ТТ;
- Обробка проблемних документів-чек.
- Робота на платформі SQL, Oracle.
- Робота с програмами DameWare, AnyDesk...

Менеджер по работе с клиентами.

from 10.2016 to 11.2017 (1 year 2 months)
Тюсо, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Своевременное и правильное решение для клиентов и курьерских служб.
•Оперативная связь между клиентами и курьерской службой.
•Прием входящих звонков от клиентов.
•Работа с жалобами и предложениями.
•Решение задач и обратная связь с клиентами для информирования.
•Работа с проблемными клиентами и конфликтными ситуациями.
•Работа в 1С и Excel.

Системный администратор

from 01.2015 to 10.2016 (1 year 10 months)
Морская сказка, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуживание ОС Windows.
- Настройка принтеров, сетевого оборудования. Прокладка кабелей для подключения датчиков.
- Калибровка датчиков и оборудования для воды.

Инженер сервиса 2-й категории

from 10.2012 to 12.2012 (3 months)
Philip Morris, Киев (Группы внешних проектов отдела внешнего аутсорсинг, департамента аутсорсинг информационных технологий.)

Обработка внутренних документов компании.
Уверенный пользователь Microsoft Office ( Word, Excel )

Education

М.П. Драгоманова

Истории и украиноведения, учитель, Киев
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Office
• MS Word
• Пользователь ПК
• MS PowerPoint
• Windows
• 1С
• Операционные системы
• Ремонт ПК
• Системное администрирование
• Обслуживание периферийного оборудования
• Oktell
• Ведение переговоров
• Урегулирование конфликтов
• Планировать и оптимально организовать рабочий процесс
• Принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно
• Эффективно управлять временем и людьми

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

1. Трудолюбивый
2. Исполнительный
3. Ответственный
4. Пунктуальный
5. Стрессоустойчивый
6. Водительские права категории "B"