Ukraine's #1 job service
Валерій
Фахівець роботи з клієнтами
- Considering positions:
- Фахівець роботи з клієнтами, менеджер з продажу, менеджер роботи з клієнтами, спеціаліст контакт-центру, оператор інтернет-магазина, оператор call-center, продавець-консультант, спеціаліст з обслуговування клієнтів, фахівець з обслуговування клієнтів
- Age:
- 24 years
- City:
- Odesa
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberEmail
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19612848/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
ВАЛЕРІЙ ДУБИНА
Місто: Одеса | Телефон: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Telegram: @ValeriiValera | Email: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
ЦІЛЬ
Отримання посади у сфері продажів, по роботі з клієнтами або адміністрування бізнес-
процесів. Маю понад 4 роки комерційного досвіду: від прямих B2C/B2B продажів та роботи
з касовою дисципліною до управління відділом та оцифрування процесів у CRM.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Продажі та сервіс: B2B та B2C продажі, крос-сейл, обробка заперечень, вирішення
конфліктних та нестандартних ситуацій.
Аналітика та звітність: Ведення касової дисципліни, контроль дебіторської
заборгованості, зведення фінансових балансів, розрахунок конверсії (CR) та середнього
чека.
Софт та інструменти: Досвідчена робота з CRM-системами (KeyCRM, HubSpot,
спеціалізовані медичні CRM), впевнений користувач MS Office, Google Sheets.
Управління: Навчання персоналу, контроль виконання KPI, написання та коригування
скриптів.
ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Медліга» (Кривий Ріг)
Старший адміністратор / Керівник відділу по роботі з клієнтами
Січень 2025 — Даний час
Повний цикл роботи з пацієнтами багатопрофільного медичного центру, управління
клієнтським потоком (в середньому 50–80 пацієнтів на день).
Фінансова звітність: ведення каси, робота з терміналами, щоденне зведення балансів
(зменшив кількість касових розбіжностей під час перезмін до нуля).
Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами та підтримання високого рівня
сервісу.
Консультування клієнтів щодо послуг клініки, що дозволило збільшити конверсію в
допродаж комплексних чекапів на 28% за 6 місяців.
Ведення бази пацієнтів у медичній CRM-системі, контроль графіків прийому.
Digital-агентство «LeadGen Solutions» (ФОП)
Team Lead відділу продажів / Senior Sales
Жовтень 2023 — Грудень 2024
Організація роботи відділу продажів цифрових послуг (команда з 4 менеджерів).
Оцифрування процесу продажів: глибоке налаштування воронки в CRM, що скоротило
відтік лідів на етапі кваліфікації з 34% до 12%.
Контроль ключових метрик відділу: забезпечив стабільне виконання щомісячного плану
командою на рівні 94–98%, з регулярним закриттям квартальних бонусів.
Навчання нових співробітників, прослуховування дзвінків та коригування скриптів
продажів.
Самостійне ведення та закриття найскладніших VIP-клієнтів та B2B-угод.
Інтернет-магазин електроніки «Smart-Gadget» (ФОП)
Менеджер з продажу (B2C)
Серпень 2021 — Вересень 2023
Обробка вхідних та теплих заявок: ведення 45–65 цільових контактів та угод щодня.
Робота з товарною базою та запереченнями, що дозволило підняти середній чек на 17%
(за рахунок впровадження матриці крос-сейл товарів та аксесуарів).
Зменшив відсоток незабраних посилок (повернень) з відділень пошти на 9% завдяки
системному фоллоу-апу клієнтів.
Ведення карток клієнтів та контроль статусів відправлень у системі.
Контроль дебіторської заборгованості по накладних.
ОСВІТА
Національний технічний університет «Харківський політехнічний
інститут» (НТУ «ХПІ»)
Магістратура, спеціальність «Комп'ютерна інженерія»
МОВИ ТА САМОРОЗВИТОК
Українська — Вільно (рідна).
Англійська — Базовий рівень (А1/А2, читання та базова комунікація).
Хорватська — В процесі активного вивчення (регулярні заняття з репетитором).
Місто: Одеса | Телефон: [
Telegram: @ValeriiValera | Email: [
ЦІЛЬ
Отримання посади у сфері продажів, по роботі з клієнтами або адміністрування бізнес-
процесів. Маю понад 4 роки комерційного досвіду: від прямих B2C/B2B продажів та роботи
з касовою дисципліною до управління відділом та оцифрування процесів у CRM.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Продажі та сервіс: B2B та B2C продажі, крос-сейл, обробка заперечень, вирішення
конфліктних та нестандартних ситуацій.
Аналітика та звітність: Ведення касової дисципліни, контроль дебіторської
заборгованості, зведення фінансових балансів, розрахунок конверсії (CR) та середнього
чека.
Софт та інструменти: Досвідчена робота з CRM-системами (KeyCRM, HubSpot,
спеціалізовані медичні CRM), впевнений користувач MS Office, Google Sheets.
Управління: Навчання персоналу, контроль виконання KPI, написання та коригування
скриптів.
ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Медліга» (Кривий Ріг)
Старший адміністратор / Керівник відділу по роботі з клієнтами
Січень 2025 — Даний час
Повний цикл роботи з пацієнтами багатопрофільного медичного центру, управління
клієнтським потоком (в середньому 50–80 пацієнтів на день).
Фінансова звітність: ведення каси, робота з терміналами, щоденне зведення балансів
(зменшив кількість касових розбіжностей під час перезмін до нуля).
Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами та підтримання високого рівня
сервісу.
Консультування клієнтів щодо послуг клініки, що дозволило збільшити конверсію в
допродаж комплексних чекапів на 28% за 6 місяців.
Ведення бази пацієнтів у медичній CRM-системі, контроль графіків прийому.
Digital-агентство «LeadGen Solutions» (ФОП)
Team Lead відділу продажів / Senior Sales
Жовтень 2023 — Грудень 2024
Організація роботи відділу продажів цифрових послуг (команда з 4 менеджерів).
Оцифрування процесу продажів: глибоке налаштування воронки в CRM, що скоротило
відтік лідів на етапі кваліфікації з 34% до 12%.
Контроль ключових метрик відділу: забезпечив стабільне виконання щомісячного плану
командою на рівні 94–98%, з регулярним закриттям квартальних бонусів.
Навчання нових співробітників, прослуховування дзвінків та коригування скриптів
продажів.
Самостійне ведення та закриття найскладніших VIP-клієнтів та B2B-угод.
Інтернет-магазин електроніки «Smart-Gadget» (ФОП)
Менеджер з продажу (B2C)
Серпень 2021 — Вересень 2023
Обробка вхідних та теплих заявок: ведення 45–65 цільових контактів та угод щодня.
Робота з товарною базою та запереченнями, що дозволило підняти середній чек на 17%
(за рахунок впровадження матриці крос-сейл товарів та аксесуарів).
Зменшив відсоток незабраних посилок (повернень) з відділень пошти на 9% завдяки
системному фоллоу-апу клієнтів.
Ведення карток клієнтів та контроль статусів відправлень у системі.
Контроль дебіторської заборгованості по накладних.
ОСВІТА
Національний технічний університет «Харківський політехнічний
інститут» (НТУ «ХПІ»)
Магістратура, спеціальність «Комп'ютерна інженерія»
МОВИ ТА САМОРОЗВИТОК
Українська — Вільно (рідна).
Англійська — Базовий рівень (А1/А2, читання та базова комунікація).
Хорватська — В процесі активного вивчення (регулярні заняття з репетитором).
Similar candidates
-
Менеджер по роботі з ключовими клієнтами
35000 UAH, Odesa -
Фахівець з обслуговування клієнтів
25000 UAH, Odesa -
Фахівець із залучення клієнтів
35000 UAH, Odesa, Remote -
Customer service manager
Odesa, Other countries, Remote -
Фахівець по роботі з партнерами
Odesa, Kyiv, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19612848/