Валерій

ВАЛЕРІЙ ДУБИНА
Місто: Одеса | Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @ValeriiValera | Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ЦІЛЬ

Отримання посади у сфері продажів, по роботі з клієнтами або адміністрування бізнес-
процесів. Маю понад 4 роки комерційного досвіду: від прямих B2C/B2B продажів та роботи
з касовою дисципліною до управління відділом та оцифрування процесів у CRM.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Продажі та сервіс: B2B та B2C продажі, крос-сейл, обробка заперечень, вирішення
конфліктних та нестандартних ситуацій.

Аналітика та звітність: Ведення касової дисципліни, контроль дебіторської
заборгованості, зведення фінансових балансів, розрахунок конверсії (CR) та середнього
чека.

Софт та інструменти: Досвідчена робота з CRM-системами (KeyCRM, HubSpot,
спеціалізовані медичні CRM), впевнений користувач MS Office, Google Sheets.

Управління: Навчання персоналу, контроль виконання KPI, написання та коригування
скриптів.

ДОСВІД РОБОТИ

ТОВ «Медліга» (Кривий Ріг)
Старший адміністратор / Керівник відділу по роботі з клієнтами
Січень 2025 — Даний час

Повний цикл роботи з пацієнтами багатопрофільного медичного центру, управління
клієнтським потоком (в середньому 50–80 пацієнтів на день).

Фінансова звітність: ведення каси, робота з терміналами, щоденне зведення балансів
(зменшив кількість касових розбіжностей під час перезмін до нуля).

Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами та підтримання високого рівня
сервісу.
 Консультування клієнтів щодо послуг клініки, що дозволило збільшити конверсію в
допродаж комплексних чекапів на 28% за 6 місяців.

Ведення бази пацієнтів у медичній CRM-системі, контроль графіків прийому.

Digital-агентство «LeadGen Solutions» (ФОП)
Team Lead відділу продажів / Senior Sales
Жовтень 2023 — Грудень 2024

Організація роботи відділу продажів цифрових послуг (команда з 4 менеджерів).

Оцифрування процесу продажів: глибоке налаштування воронки в CRM, що скоротило
відтік лідів на етапі кваліфікації з 34% до 12%.

Контроль ключових метрик відділу: забезпечив стабільне виконання щомісячного плану
командою на рівні 94–98%, з регулярним закриттям квартальних бонусів.

Навчання нових співробітників, прослуховування дзвінків та коригування скриптів
продажів.
Самостійне ведення та закриття найскладніших VIP-клієнтів та B2B-угод.

Інтернет-магазин електроніки «Smart-Gadget» (ФОП)
Менеджер з продажу (B2C)
Серпень 2021 — Вересень 2023

Обробка вхідних та теплих заявок: ведення 45–65 цільових контактів та угод щодня.
Робота з товарною базою та запереченнями, що дозволило підняти середній чек на 17%
(за рахунок впровадження матриці крос-сейл товарів та аксесуарів).

Зменшив відсоток незабраних посилок (повернень) з відділень пошти на 9% завдяки
системному фоллоу-апу клієнтів.
Ведення карток клієнтів та контроль статусів відправлень у системі.

Контроль дебіторської заборгованості по накладних.

ОСВІТА

Національний технічний університет «Харківський політехнічний
інститут» (НТУ «ХПІ»)
Магістратура, спеціальність «Комп'ютерна інженерія»

МОВИ ТА САМОРОЗВИТОК

Українська — Вільно (рідна).
Англійська — Базовий рівень (А1/А2, читання та базова комунікація).
Хорватська — В процесі активного вивчення (регулярні заняття з репетитором).