Владислав

ВЛАСЕНКО ВЛАДИСЛАВ СЕРГІЙОВИЧ
Менеджер по роботі з клієнтами · Customer Support
м. Київ · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · Telegram: @fubarrrrrr
МЕТА
Отримати позицію Менеджера по роботі з клієнтами, де зможу ефективно застосовувати досвід роботи в службі підтримки, навички комунікації та обробки заперечень клієнтів для досягнення високих результатів і розвитку в сфері фінансових послуг.
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений спеціаліст служби підтримки клієнтів з досвідом роботи в банківській сфері (monobank), гемблінгу (Favbet, EvoPlay) та IT-сервісах (SendPulse). Вмію ефективно комунікувати з клієнтами, виявляти їхні потреби, працювати з запереченнями та знаходити оптимальні рішення. Володію базовими навичками роботи з CRM-системами. Стресостійкий, відповідальний, орієнтований на результат і готовий до швидкого навчання.
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст служби підтримки клієнтів monobank
• Консультування клієнтів банку з питань продуктів, операцій та сервісів
• Ефективна обробка заперечень та вирішення складних ситуацій клієнтів
• Робота з CRM-системою для фіксації звернень та контролю статусів
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу та позитивного іміджу компанії
• Швидке реагування на запити та вирішення питань у стислі терміни
Спеціаліст служби підтримки клієнтів Favbet
• Обробка звернень клієнтів щодо ставок, рахунків та технічних питань
• Робота з запереченнями та конфліктними ситуаціями, збереження лояльності клієнтів
• Ведення комунікації в чатах, email та телефоном
• Дотримання SLA та високих стандартів якості обслуговування
Спеціаліст служби підтримки клієнтів SendPulse
• Консультування користувачів щодо можливостей платформи email- та чат-маркетингу
• Допомога у вирішенні технічних та організаційних питань клієнтів
• Ведення бази звернень та фіксація результатів у CRM
Спеціаліст служби підтримки клієнтів EvoPlay
• Підтримка клієнтів iGaming-платформи, робота з запитами різної складності
• Ефективна комунікація та вирішення спірних питань
• Розвиток навичок роботи в режимі багатозадачності та високого навантаження
ОСВІТА
Київський національний авіаційний університет
Факультет кібербезпеки
2019 – 2023
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Професійні: Клієнтський сервіс · Обробка заперечень · Робота з CRM-системами (базовий рівень) · Ведення переговорів · Робота з базою клієнтів · Телефонні та текстові консультації
Особисті: Стресостійкість · Відповідальність · Пунктуальність · Емпатія · Позитивне мислення · Уважність до деталей · Орієнтація на результат · Готовність до навчання
Комунікація: Активне слухання · Виявлення потреб клієнта · Грамотна усна та письмова мова
Мови: Українська — рідна · Російська — вільно