Анжеліка

Ланіна Анжеліка Володимирівна

Дата народження : 12 лютого 1972 року.
Телефон : [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мета: зайняття посади секретаря, діловода, адміністратора

Професійний досвід: більше 15 років досвіду в сфері державної служби та сфері телекомунікацій
• ведення документообігу установи, щодо роботи прес-служби, Черкаського клубу банкірів, ведення ділового листування;
• підготовка прес-релізів, довідок, матеріалів для інтерв’ю та статей;
• підготовка брифінгів, прес-конференцій, зустрічей із представниками засобів масової інформації;
• інформаційно-довідкове обслуговування керівництва;

2019 - липень 2025 рр. – спеціаліст із обслуговування клієнтів контакт-центру ТОВ «КЦУ» (Teleperfomance)
Функціональні обов’язки:
• клієнтська підтримка в чатах;
• обробка документів, верифікація даних;
• робота з окремими проектами.

2017 - 2018 рр. – менеджер відділу контролю якості, оператор контакт-центру, верифікатор ТОВ «ЮНІЛІНК»
Функціональні обов’язки:
• звірка персональних клієнтів;
• контроль якості обслуговування клієнтів операторами;
• аналіз ефективності роботи операторів та визначення їх KPI;
• навчання фахівців технікам комунікації.
1997 – 2015 рр. – прес-секретар Черкаського управління Національного банку України
Функціональні обов’язки:
• підготовка тез для публічних виступів на профільну тематику;
• написання оперативних новин;
• написання та розміщення статей у друковані видання та на сайти, взаємодія зі ЗМІ;
• оформлення відповідей на журналістські та громадські запити, відповідей на офіційні листи, ділове листування.

Освіта: вища
Інститут журналістики Київського державного університету ім. Тараса Шевченка за спеціальністю «Журналістика» (окр «спеціаліст»)

Навички та вміння:
• знання ділової української мови, усної та письмової;
• володіння пакетом офісних програм;
• високий рівень комунікативних навичок та емпатії;
• навики роботи в команді;
• вміння працювати з великими об’ємами інформації;
• навики навчання, адаптації фахівців.

Про себе: відповідальна, уважна до деталей. Чітка у комунікації, легко знаходжу спільну мову з людьми та вмію вирішувати конфлікти, маю клієнтоорієнтований підхід. Енергійна, ініціативна, тактовна і толерантна до різних людей.
Прагну розвиватися, вдосконалювати свій освітній рівень, допомагати людям.