Галина

Гонтар Галина Анатоліївна
ФАХІВЕЦЬ ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ / ПРОВІДНИЙ СПЕЦІАЛІСТ

КОНТАКТИ Професійна анотація: Кваліфікований фахівець у сфері
Телефон: клієнтського сервісу, комунікацій та операційного супроводу з
[open contact info](look above in the "contact info" section) вищою економічною освітою («Менеджмент організацій»).
Понад 15 років успішного досвіду взаємодії з клієнтами у
E-mail:
провідних фінансових установах та комерційних компаніях.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Експерт у веденні переговорів («холодні» та «гарячі» дзвінки),
Дата народження: документальному супроводі, роботі в CRM та 1С. Орієнтована
02.02.1983 р. на побудову довгострокових відносин з клієнтами, виконання
Локація: планових показників та підтримання високих стандартів сервісу.
м. Кам’янське (ВПО з
Краматорська)
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ Касир (експерт з обслуговування клієнтів та касових
• Експертиза в клієнтському операцій)
сервісі & супроводі АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
Теперішній час
• Ефективні комунікації,
телефонні та особисті • Якісне обслуговування та консультування клієнтів з усього
переговори спектра банківських продуктів і послуг.
• Управління конфліктними • Управління касовими операціями, робота з великими обсягами
ситуаціями, стресостійкість готівки та терміналами.
• Робота з базами даних, • Робота у внутрішніх банківських програмах та спеціалізованих
CRM, 1С, ПК (досвідчений CRM-системах.
користувач)
Касир
• Документальний супровід
та внутрішня звітність ТОВ ВП «Полісан»
11.07.2019 – 05.05.2022 рр.
• Проведення розрахункових
операцій та інвентаризацій • Супровід розрахунково-касових операцій підприємства, ведення
первинної документації та внутрішньої звітності.

МОВИ • Робота з програмою 1С для точного обліку руху матеріальних та
фінансових цінностей.
• Українська — вільне • Участь у проведенні планових та позапланових інвентаризацій.
володіння
• Англійська — базовий
рівень
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ Касир
Філія-Донецьке обласне управління ПАТ «Державний Ощадний
• Висока відповідальність та банк України»
старанність 07.06.2017 – 06.02.2019 рр.
• Проактивність та
• Прийом, видача та облік грошових коштів, суворе дотримання
комунікабельність
фінансової дисципліни.
• Абсолютна порядність і
• Консультаційна підтримка клієнтів та крос-продажі супутніх
пунктуальність
банківських послуг.
• Вміння швидко
опановувати нові продукти Касир
й ПЗ ТОВ «ЕПС»
2016 р.

Фахівець по роботі з клієнтами (І категорія)
ТОВ «Делівері»
2016 р.

• Повний документальний супровід прийому та видачі вантажів на
складі, внесення інформації в базу даних компанії.
• Успішно пройшла атестацію та отримала підвищення до І
категорії фахівця за високі показники ефективності
обслуговування.

Менеджер із надання кредитів
ВАТ «Платинум Банк»
19.12.2011 – 18.06.2014 рр.

• Проведення телефонних та особистих переговорів,
консультування клієнтів щодо умов кредитування.
• Активне залучення клієнтів за допомогою «холодних» та
«гарячих» дзвінків, виконання планів продажу продуктів банку.

Касир-операціоніст
Букмекерська контора «Бонус»
13.01.2006 – 30.09.2007 рр.

ОСВІТА

Донбаський державний технічний университет
Спеціальність: «Менеджмент організацій» | Кваліфікація:
Менеджер-економіст
Випуск 2005 р. (Спеціаліст)