Ukraine's #1 job service
Данило
IT-спеціаліст
- City of residence:
- Chernivtsi
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number .
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19632606/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
ДК
ДАНИЛО
КЕРОКАСЯН
CUSTOMER SUPPORT MANAGER / SPECIALIST (IT)
1,5+
РОКІВ ДОСВІДУ
90–100
ЗВЕРНЕНЬ / ДЕНЬ
— КОНТАКТИ
📞 [open contact info ](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info ](look above in the "contact info" section)
— НАВИЧКИ
▸ Customer Support
▸ Клієнтська підтримка
▸ Zendesk
▸ Zoiper
▸ CRM-системи
▸ Обробка звернень
▸ Робота з документацією
— ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
▸ Швидко навчаюся
▸ Комунікабельний
▸ Відповідальний
▸ Стресостійкий
▸ Клієнтоорієнтований
▸ Уважний до деталей
▸ Легко знаходжу спільну мову
▸ Орієнтований на результат
— МОВИ
Українська — вільно
Англійська — A2 (Pre-Intermediate)
ПРО СЕБЕ
Фахівець із понад 1,5 роками досвіду роботи у сфері клієнтської підтримки. Маю практичний досвід консультування користувачів, вирішення нестандартних ситуацій, супроводу замовлень та ефективної комунікації з клієнтами. Звик працювати в динамічному середовищі та щодня обробляти великий потік звернень, зберігаючи високу якість сервісу. Швидко опановую нові інструменти, відповідально ставлюся до роботи та прагну розвиватися у сфері IT Customer Support.
ДОСВІД РОБОТИ
● Оператор гарячої лінії
Fozzy.shop • 22 листопада 2024 — дотепер
ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ
• консультування клієнтів щодо сервісів, правил компанії та послуг;
• допомога в оформленні нових замовлень;
• погодження, редагування та супровід уже створених замовлень;
• пошук і вирішення проблем клієнтів;
• надання інформації щодо товарів, доставки, оплати та акцій;
• взаємодія з іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення звернень;
• робота із системою Zendesk, Zoiper та внутрішніми корпоративними сервісами.
ДОСЯГНЕННЯ
• обробляв у середньому 90–100 вхідних звернень щодня;
• працював в умовах високого навантаження, підтримуючи високий рівень якості обслуговування;
• отримав значний досвід ефективної комунікації та вирішення складних запитів користувачів.
ОСВІТА
● ХНУРЕ
Харківський національний університет радіоелектроніки
Спеціальність 125 — Кібербезпека та захист інформаційно-комунікаційних систем
Закінчив 3 курс (навчання триває)
ДАНИЛО
КЕРОКАСЯН
CUSTOMER SUPPORT MANAGER / SPECIALIST (IT)
1,5+
РОКІВ ДОСВІДУ
90–100
ЗВЕРНЕНЬ / ДЕНЬ
— КОНТАКТИ
📞 [
✉️ [
— НАВИЧКИ
▸ Customer Support
▸ Клієнтська підтримка
▸ Zendesk
▸ Zoiper
▸ CRM-системи
▸ Обробка звернень
▸ Робота з документацією
— ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
▸ Швидко навчаюся
▸ Комунікабельний
▸ Відповідальний
▸ Стресостійкий
▸ Клієнтоорієнтований
▸ Уважний до деталей
▸ Легко знаходжу спільну мову
▸ Орієнтований на результат
— МОВИ
Українська — вільно
Англійська — A2 (Pre-Intermediate)
ПРО СЕБЕ
Фахівець із понад 1,5 роками досвіду роботи у сфері клієнтської підтримки. Маю практичний досвід консультування користувачів, вирішення нестандартних ситуацій, супроводу замовлень та ефективної комунікації з клієнтами. Звик працювати в динамічному середовищі та щодня обробляти великий потік звернень, зберігаючи високу якість сервісу. Швидко опановую нові інструменти, відповідально ставлюся до роботи та прагну розвиватися у сфері IT Customer Support.
ДОСВІД РОБОТИ
● Оператор гарячої лінії
Fozzy.shop • 22 листопада 2024 — дотепер
ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ
• консультування клієнтів щодо сервісів, правил компанії та послуг;
• допомога в оформленні нових замовлень;
• погодження, редагування та супровід уже створених замовлень;
• пошук і вирішення проблем клієнтів;
• надання інформації щодо товарів, доставки, оплати та акцій;
• взаємодія з іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення звернень;
• робота із системою Zendesk, Zoiper та внутрішніми корпоративними сервісами.
ДОСЯГНЕННЯ
• обробляв у середньому 90–100 вхідних звернень щодня;
• працював в умовах високого навантаження, підтримуючи високий рівень якості обслуговування;
• отримав значний досвід ефективної комунікації та вирішення складних запитів користувачів.
ОСВІТА
● ХНУРЕ
Харківський національний університет радіоелектроніки
Спеціальність 125 — Кібербезпека та захист інформаційно-комунікаційних систем
Закінчив 3 курс (навчання триває)
Similar candidates
-
IT-спеціаліст
Remote, Vinnytsia -
IT-спеціаліст, sales manager
Remote, Lutsk -
IT-спеціаліст
Remote, Lutsk -
IT-спеціаліст
Remote -
Фахівець з IT
Remote -
IT-інженер
Remote, Kyiv, Lviv
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19632606/