Лариса

Лариса Удод
Partner Success Manager |
Account Management | Retention Strategy | People Operations
Retention & Churn Prevention | Data-driven партнерська стратегія,
що знижує відтік і піднімає engagement ключових акаунтів


[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • LinkedIn • Київ, Україна

ПРОФІЛЬ

Partner/Customer Success менеджерка з фокусом на утриманні та розвитку ключових акаунтів - з досвідом у
digital-середовищі де контент, аудиторія і партнери вирішують все.

За понад 3 роки в Obrio (Nebula) пройшла шлях від Supply Expert до Advisor Success Manager - вела портфель 30+
міжнародних партнерів-експертів на контентній платформі. Щодня координувала між командами, контролювала якість
комунікації та стежила за тим щоб кожен партнер давав результат.

Будувала data-driven retention-стратегії: систему моніторингу KPI, персоналізовані плани для топ-акаунтів і
превентивне виявлення ризиків відтоку - підвищила показник утримання з 6% до 13% за рік.

Я той тип людини яка бачить можливість там де інші бачать проблему. Три роки я будувала стосунки з людьми з різних
куточків світу і навчилась знаходити спільну мову навіть там де здавалось її немає. Медіа для мене - це простір де
комунікація стає мистецтвом, і саме туди я хочу нести свій досвід.

ДОСВІД

Advisor Success Manager
Obrio (Nebula) • червень 2025 — серпень 2026
Управляоа портфелем 30+ міжнародних партнерів-експертів, забезпечуючи їхню продуктивність та залученість на
платформі.
• Розробила систему моніторингу KPI партнерів з кастомними тригерами на просідання - скоротила час реакції на
критичні відхилення з днів до годин
• Побудувала індивідуальні retention-стратегії для топ-партнерів («китів») - підвищила середню тривалість сесій та
знизила відтік серед ключових акаунтів
• Впровадила структуровану систему performance review з bi-weekly фідбеком - партнери отримали чіткі точки росту,
що відобразилось на стабільності їхніх показників
• Проактивно виявляла ризики відтоку на ранніх стадіях - ініціювала превентивні заходи до переходу партнера у
неактивний статус
• Формувала щотижневі аналітичні звіти по командних метриках - забезпечувала senior management даними для
операційних рішень
• Вела повний цикл комунікації через CRM (Intercom) з командою 30+ партнерів - 100% покриття звернень без
затримок

Supply Expert
Obrio (Nebula) • червень 2023 — червень 2025
• Оброблялa звернення клієнтської бази, підтримуючи рівень задоволеності (CSAT) 95% та 22% повторних звернень
• Самостійно вела портфель з 50+ клієнтів, будувала довгострокові відносини - вплинуло на утримання клієнтської
бази на 20%
• Отримала підвищення Junior → Middle за 10 місяців завдяки стабільному перевиконанню KPI якості та конверсії

ОСВІТА

Бакалавр філософії
Національний університет «Києво-Могилянська академія» • 2019 — 2023
Розвинула критичне мислення, навички аргументації та глибоке розуміння людської поведінки і мотивацій - основа
ефективної роботи з партнерами та побудови retention-стратегій.

НАВИЧКИ

• Partner / Account Management
• Retention & Churn Prevention
• KPI Monitoring & Analytics
• CRM (Intercom)
• Google Workspace (Docs, Sheets, Drive)
• Canva
• Notion
• Performance Review & Coaching
• Cross-functional Communication
• Critical Thinking
• Excel (базовий – середній)
• Копірайтинг / написання текстів
• Tone of voice адаптація
• Crisis communication
• Content moderation
• Робота в умовах дедлайнів
• Мультизадачність
• Швидка адаптація до змін
• Увага до деталей в комунікації

МОВИ

Українська — рідна
Англійська — Upper-Intermediate