Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19637056/

Work experience

Куратор проєктів | Менеджер по роботі з клієнтами | Координатор UGC процесів | SMM (частково)

from 01.2023 to 05.2026 (3 years 5 months)
Щодня (Роздрібна торгівля)

Менеджер з клієнтської підтримки та координації маркетингових комуніка

from 01.2023 to 05.2026 (3 years 5 months)
Щодня, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Забезпечення комплексної клієнтської підтримки через телефон, електронну пошту, соціальні мережі та месенджери.
Опрацювання звернень, консультація клієнтів щодо асортименту, акцій, програм лояльності та умов обслуговування.
Оперативне вирішення конфліктних ситуацій, претензій та рекламацій, підтримання високого рівня клієнтського сервісу.
Взаємодія з магазинами мережі, керівниками підрозділів та суміжними відділами для оперативного вирішення запитів покупців.
Контроль своєчасного виконання звернень відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
Ведення внутрішньої звітності, аналіз причин звернень та підготовка пропозицій щодо покращення якості сервісу.
Контроль дотримання корпоративних стандартів комунікації та обслуговування клієнтів.
Координація інформаційної взаємодії між центральним офісом та торговими точками мережі.

Додаткові функції (SMM та маркетинг)

Координація розміщення рекламних матеріалів у регіональних спільнотах, місцевих пабліках та соціальних мережах.
Комунікація з адміністраторами рекламних майданчиків, погодження умов співпраці та контроль виконання домовленостей.
Планування графіка рекламних публікацій та контроль дотримання дедлайнів.
Перевірка рекламних матеріалів перед публікацією на відповідність брендбуку та технічним вимогам.
Контроль своєчасності виходу рекламних публікацій у визначених каналах.
Аналіз ефективності рекламних кампаній, охоплень, взаємодії аудиторії та результативності розміщень.
Формування звітності щодо проведених рекламних активностей та підготовка рекомендацій для підвищення їх ефективності.
Координація інформаційної підтримки маркетингових кампаній між відділом маркетингу, адміністраторами спільнот та магазинами мережі.

Набуті професійні навички:

Побудова ефективної клієнтської комунікації та управління клієнтським досвідом
Високий рівень письмової та усної ділової комунікації.
Робота із запереченнями, конфліктними ситуаціями та складними клієнтськими кейсами.
Організація та координація одночасної роботи з великою кількістю завдань і проєктів.
Планування, контроль дедлайнів та ефективне управління робочими процесами.
Досвід координації рекламних кампаній у соціальних мережах.
Навички взаємодії з регіональними інформаційними майданчиками та локальними медіа.
Аналіз ефективності рекламних розміщень та підготовка аналітичної звітності.
Впевнене користування CRM-системами, Google Workspace, Microsoft Office та сервісами для організації командної роботи.
Високий рівень відповідальності, уважності до деталей, системного мислення та самоорганізації.

Координатор UGC-напрямку

from 01.2023 to 05.2026 (3 years 5 months)
Щодня, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Посадові обов’язки

Координація роботи команди з понад 180 UGC-креаторів (індивідуальні комунікації з кожним)
Пошук, адаптація та онбординг нових креаторів для співпраці з брендом.
Побудова довгострокових партнерських відносин із креаторами та підтримка ефективної комунікації.
Розробка детальних технічних завдань брифів для створення UGC-контенту відповідно до маркетингових цілей компанії.
Планування контент-плану та розподіл завдань між креаторами.
Контроль виконання дедлайнів на всіх етапах виробництва контенту.
Перевірка готового контенту на відповідність технічному завданню, брендбуку та вимогам компанії.
Надання рекомендацій щодо покращення сценаріїв, візуальної подачі, монтажу та структури відео.
Наставництво, мотивація та професійний супровід UGC-креаторів.
Аналіз актуальних трендів TikTok, Instagram Reels та інших соціальних платформ з подальшим впровадженням трендових форматів у контент.
Формування ідей для вірусного контенту та адаптація їх під цільову аудиторію бренду.
Координація процесу публікації контенту та контроль своєчасного виходу матеріалів.
Моніторинг виконання контент-плану та якості реалізації рекламних кампаній.
Аналіз охоплень, переглядів, залученості аудиторії та інших ключових показників ефективності контенту.
Аналіз впливу UGC-контенту на продажі, впізнаваність бренду та маркетингові результати.
Підготовка звітності та рекомендацій щодо підвищення ефективності рекламних кампаній.
Взаємодія з маркетинговим відділом щодо реалізації рекламних стратегій та запуску нових проєктів.
Фінансова відповідальність
Своєчасна виплата фінансових винагород креаторам, та звіт як по охопленням, аналітиці, так і по місячним витратам.

Набуті професійні навички:

Управління командою з понад 180 UGC-креаторів.
Розвинені навички проєктного менеджменту та координації багатозадачних процесів.
Ефективна комунікація, наставництво та мотивація команди.
Побудова довгострокових партнерських відносин із контент-мейкерами.
Розробка технічних завдань, контент-стратегій та контент-планів.
Контроль якості контенту відповідно до маркетингових цілей бренду.
Аналіз ефективності UGC-кампаній за показниками охоплення, залучення (Досвіду розрахунку конверсії - НЕ мала) (керівництво не давало доступ до глибшої інформації)
Розуміння взаємозв’язку між контентом, охопленнями та впливом на продажі.
Виявлення трендів соціальних мереж та їх адаптація до комерційних проєктів.
Навички контент-аналітики, роботи з KPI та підготовки звітності.
Організація командної роботи, контроль дедлайнів та ефективний розподіл навантаження.
Гаргий рівень самоорганізації, відповідальності, стратегічного мислення та орієнтації на результат.

Майтер виготовлення прикрас з бісеру

from 01.2020 to 08.2026 (6 years 8 months)
Swuzd Handmade, Хмельницький (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Засновниця бренду прикрас ручної роботи Swuzd Handmade

Займаюся створенням авторських прикрас ручної роботи з бісеру.
Є членкинею спільноти Рукотвори Хмельницького.
Виготовляю сережки, намиста, каблучки, брошки, брелоки та інші аксесуари. Самостійно розробляю дизайн виробів, підбираю матеріали та створюю колекції.

Регулярно презентую та реалізовую власні вироби на міських ярмарках, фестивалях, благодійних заходах, святкових подіях та інших громадських заходах. Маю досвід безпосередньої роботи з покупцями, презентації продукції та розвитку власного творчого бренду.

Є активною учасницею громадського життя міста Хмельницького, беру участь у культурних, соціальних та благодійних заходах, сприяючи розвитку місцевої творчої спільноти.

Менеджер з продажу

from 09.2019 to 01.2022 (2 years 5 months)
VSB.Store, Хмельницький (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультування клієнтів щодо асортименту товарів та допомога у виборі продукції.
Виявлення потреб покупців і підбір оптимальних рішень.
Проведення повного циклу продажу: від першого контакту до оформлення замовлення.
Робота із запереченнями та супровід клієнта до завершення покупки.
Виконання планів продажів
Робота з CRM-системою: ведення клієнтської бази, внесення інформації про замовлення.
Оформлення рахунків, договорів та супровідної документації.
Контроль оплати, резервування товару та координація доставки.
Підтримка довгострокових відносин із постійними клієнтами.
Ведення телефонних переговорів, обробка заявок із сайту, месенджерів та соціальних мереж.
Участь у проведенні акцій, презентацій та просуванні продукції.
Взаємодія зі складом, логістикою та сервісним відділом.

Скоротила час обробки замовлень завдяки ефективній організації роботи.
Успішно продавала додаткові товари та супутні послуги, підвищуючи середній чек.
Неодноразово отримувала позитивні відгуки від клієнтів за професійне обслуговування.
Виконувала поставлені KPI та брала активну участь у розвитку продажів компанії.

Менеджер з продажу/завсклад

from 08.2019 to 05.2020 (10 months)
IMAN, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Менеджер з продажу (постільна білизна та автомобільні накидки)

Консультування клієнтів щодо асортименту постільної білизни та автомобільних накидок.
Допомога у виборі матеріалів, моделей, комплектації та індивідуальних рішень.
Повний супровід замовлення: від першого звернення клієнта до отримання готового виробу.
Оформлення замовлень на стандартне та індивідуальне пошиття за розмірами замовника.
Передача замовлень у виробництво та контроль дотримання технічного завдання.
Координація процесу пошиття, контроль термінів виконання замовлень.
Перевірка готових виробів на відповідність замовленню, якості пошиття та комплектації перед відправкою.
Оформлення товарно-транспортних накладних та супровідної документації.
Комплектація, пакування та підготовка посилок до відправлення.
Організація та контроль відправок через «Нову пошту».
Взаємодія з логістичними службами щодо доставки та вирішення питань із перевезеннями.
Робота з CRM, облік замовлень і ведення клієнтської бази.
Контроль оплат та часткове ведення операційного бюджету в межах посадових обов’язків.
Робота з рекламаціями та післяпродажний супровід клієнтів.

Професійні навички

Знання конструкції автомобільних накидок та особливостей їх пошиття.
Практичні навички пошиття автомобільних накидок та постільної білизни.
Знання технології пошиття постільної білизни та вимог до готових виробів.
Розуміння властивостей тканин, їх характеристик та особливостей використання (середній рівень).
Контроль якості готової продукції перед пакуванням і відправленням.
Досвід оформлення індивідуальних замовлень за нестандартними розмірами.
Впевнена робота з офісними програмами, CRM-системами та сервісами доставки.
Організованість, уважність до деталей, відповідальність та вміння працювати в режимі багатозадачності.
Досвід координації взаємодії між клієнтом, виробництвом та службою доставки.

Пекар у власній пекарні

from 06.2019 to 08.2020 (1 year 3 months)
Arabic Pizza, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Власниця закладу швидкого харчування

Мала досвід ведення власної справи у сфері громадського харчування. Самостійно організовувала операційну діяльність закладу: готувала піцу, донери, напої та інші позиції легкого фастфуду, працювала з постачальниками, контролювала закупівлі, обслуговувала клієнтів і вела щоденні операційні процеси. Діяльність була припинена через невдале розташування торгової точки, що не забезпечило необхідного потоку клієнтів для подальшого розвитку бізнесу.

Education

ДВПУС

Будівельник, Дніпро
Specialized secondary, from 2011 to 2014 (3 years)

Additional education and certificates

Kukurudza

2026 рік, 3 місяці

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Привітність
• Активність
• Ведення CRM
• Ввічливість
• Уміння аналізувати
• Наполегливість
• Саморозвиток
• Продуктивність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Доброзичливість
• Управлінські навички
• Користувач 1С
• Trello
• Управління командою
• Ведення переговорів

Language proficiencies

English — average

Additional information

АЛЬОНА АЛЖАДААН

Менеджер проєктів | Менеджер по роботі з клієнтами | Координатор UGC процесів | SMM (частково)

📍 Хмельницький
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @swuzd_aljadaan

ПРО СЕБЕ:
Організований і відповідальний менеджер із понад трирічним досвідом координації робочих процесів, взаємодії з клієнтами та супроводу проєктів. Працювала з великими обсягами інформації, координувала команди виконавців, контролювала виконання завдань і забезпечувала дотримання встановлених термінів. Окрім цього маю безліч інших навичок, як менеджер з продажу, як підприємець.

Вмію швидко аналізувати запити, структурувати інформацію, вибудовувати ефективну комунікацію між усіма учасниками процесу та підтримувати високий рівень сервісу. Легко адаптуюся до нових напрямків діяльності, швидко навчаюся та відповідально ставлюся до роботи з документацією й конфіденційною інформацією.

Шукаю можливість застосувати свої організаційні та комунікаційні навички на посаді менеджера бюро перекладів, де зможу забезпечувати якісну взаємодію між клієнтами, перекладачами та внутрішньою командою.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ:
• Координація проєктів та бізнес-процесів
• Організація роботи команди та розподіл завдань
• Робота з клієнтами та супровід замовлень
• Контроль дедлайнів і виконання проєктів
• Ділове листування та професійна комунікація
• CRM (Bitrix)
• Google Workspace (Docs, Sheets, Drive)
• Microsoft Word та Excel
• Ведення документації та звітності
• Багатозадачність і системний підхід до роботи

ДОСВІД РОБОТИ:
Менеджер з розвитку / Координатор процесів

Мережа магазинів «Щодня»
Січень 2023 — травень 2026

Основні обов’язки:
Координувала взаємодію між підрозділами та виконавцями.
Організовувала виконання робочих процесів від отримання запиту до завершення проєкту.
Приймала, обробляла та супроводжувала звернення клієнтів.
Контролювала дотримання дедлайнів і якість виконання завдань.
Розподіляла задачі між виконавцями та координувала їхню роботу.
Вела клієнтську базу та CRM-систему.
Готувала звітність, працювала з таблицями й внутрішньою документацією.
Забезпечувала ефективну комунікацію між клієнтами, партнерами та командою.
Вирішувала нестандартні та конфліктні ситуації.

Досягнення:
✔ Оптимізувала внутрішню взаємодію між командами, що дозволило прискорити обробку робочих завдань.
✔ Впорядкувала процес контролю дедлайнів і розподілу задач, зробивши виконання проєктів більш прогнозованим та організованим.
✔ Покращила якість комунікації між клієнтами та виконавцями, забезпечуючи своєчасне виконання поставлених завдань.
✔ Вибудувала системний підхід до організації робочих процесів та ведення внутрішньої документації.

ОСВІТА

Державний вищий професійний училищний заклад (ДВПУС)

Спеціальність: Будівельник

2011–2014

Додаткове навчання

Курс SMM — Kukurudza

Самостійне вивчення сучасних AI-інструментів для роботи з текстами, документами та автоматизації процесів.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ:
• Координація робочих процесів
• Робота із замовниками
• Супровід клієнтів
• Організація виконання проєктів
• Робота з документацією
• Контроль якості
• Контроль дедлайнів
• Ділове листування
• Ведення CRM
• Формування звітності
• Google Docs
• Google Sheets
• Microsoft Office
• Trello
• ChatGPT

ДОСВІД РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ:

Маю практичний досвід повного супроводу клієнтів: від першого звернення до завершення роботи із запитом. Вмію уважно з’ясовувати потреби клієнта, оперативно знаходити рішення, координувати виконання завдань та підтримувати високий рівень сервісу.

У роботі дотримуюся принципів ввічливої, чіткої та професійної комунікації.

ДОСВІД КООРДИНАЦІЇ ВИКОНАВЦІВ:

Хоча безпосереднього досвіду роботи в бюро перекладів поки не маю, моя попередня діяльність була пов’язана з координацією команд, розподілом завдань, контролем якості та дотриманням строків виконання.

Впевнена, що ці навички є релевантними для роботи менеджером перекладацьких проєктів і дозволять швидко адаптуватися до специфіки галузі.

МОВИ:

Українська - вільне володіння

Російська - вільне володіння

Англійська - базовий рівень (готова до подальшого розвитку)

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ:
• Відповідальність
• Організованість
• Уважність до деталей
• Комунікабельність
• Системне мислення
• Багатозадачність
• Стресостійкість
• Висока самоорганізація
• Швидке навчання
• Клієнтоорієнтованість
• Дотримання професійної етики

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ:

• Готова працювати в офісі, віддалено або в гібридному форматі.
• Маю власний MacBook та стабільне високошвидкісне інтернет-з’єднання.
• Готова розпочати роботу одразу після погодження.
• Відкрита до навчання, освоєння нових інструментів і професійного розвитку.


Якщо Вам необхідні рекомендації - по запиту надаю від двох попередніх роботодавців 🤗