Олександра

ДОМАРАЦЬКА ОЛЕКСАНДРА ОЛЕГІВНА
E-commerce Specialist | Менеджер по роботі з клієнтами | Менеджер із супроводу партнерів
26 років • Дніпро • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із понад 5 роками досвіду у клієнтському сервісі, e-commerce та онлайн-продажах. Маю досвід роботи з B2C та B2B-клієнтами, супроводу замовлень, вирішення складних звернень, скарг і конфліктних ситуацій. Працювала в EVA та брала участь у внутрішньому проєкті Instashop у напрямку Patricia Ledo. Зацікавлена у розвитку в e-commerce, роботі з клієнтами, партнерами та маркетплейсами.
ДОСВІД РОБОТИ
ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН EVA
Агент з інформаційних послуг контакт-центру
Серпень 2023 — дотепер
• Консультування B2C та B2B-клієнтів щодо товарів, акцій, оплати й доставки.
• Допомога в оформленні, зміні та скасуванні замовлень; супровід клієнта на етапах взаємодії з магазином.
• Робота зі складними зверненнями, скаргами та конфліктними ситуаціями.
• Виявлення потреб клієнта та пошук оптимального рішення.
• Фіксація звернень у внутрішніх системах та передача нестандартних питань на ескалацію.
• Взаємодія з іншими підрозділами для вирішення клієнтських питань.
• Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності.
• Участь у навчанні та адаптації нових співробітників.
Досягнення: стабільне виконання KPI протягом усього періоду роботи.
ВНУТРІШНІЙ ПРОЄКТ INSTASHOP — PATRICIA LEDO (EVA)
Онлайн-консультант у межах проєкту
• Консультування клієнтів через Instagram Direct.
• Виявлення потреб та підбір косметики відповідно до запиту клієнта.
• Супровід клієнта від консультації до оформлення замовлення.
• Робота з онлайн-продажами та клієнтськими запитами.
Досягнення: відзначена за найбільшу кількість оформлених замовлень серед консультантів.
КОМПАНІЯ «ФРЕГАТ»
Оператор call-центру
Серпень 2020 — Травень 2023
• Обробка вхідних дзвінків та консультування щодо тарифів, послуг і умов підключення.
• Допомога у вирішенні технічних питань та супровід клієнта до вирішення звернення.
• Робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями.
• Комплектація та відправка замовлень, зокрема ТВ-приставок.
• Консультування щодо підключення, налаштування та використання обладнання.
• Оформлення відправлень через бізнес-кабінет Нової пошти.
• Робота з дебіторською заборгованістю: вихідні дзвінки, інформування та врегулювання питань оплати.
• Самостійне ведення звернень у сфері сервісного обслуговування та телебачення.
• Участь у навчанні та адаптації нових співробітників.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс • B2C та B2B-комунікація • Робота зі скаргами та запереченнями
• E-commerce • Онлайн-замовлення • Консультаційні продажі • Супровід клієнта
• CRM-системи • KPI та стандарти якості • Робота з великим обсягом звернень
• Багатозадачність • Взаємодія між підрозділами • Навчання та адаптація співробітників
• Instagram Direct • Грамотне письмове мовлення • Нова пошта
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Клієнтоорієнтованість • відповідальність • уважність до деталей • емпатичність • стресостійкість • самоорганізація • швидке навчання
ОСВІТА
Диплом кваліфікованого робітника
Повна загальна середня освіта
БАЖАНІ ПОСАДИ
Менеджер маркетплейсу • E-commerce Specialist • Менеджер по роботі з клієнтами • Менеджер із супроводу клієнтів • Менеджер із супроводу партнерів • Customer Success Manager Junior • Account Manager Junior • Координатор e-commerce процесів