Тома

ТОМА
PROJECT COORDINATOR / JUNIOR PROJECT MANAGER · Remote

— ПРО МЕНЕ
Організована та відповідальна спеціалістка з понад 5-річним досвідом роботи у сфері клієнтського супроводу, координації команд та операційних процесів. Маю досвід управління командою до 30 співробітників, навчання новачків, контролю KPI, роботи з CRM-системами та Excel. Швидко адаптуюся до нових процесів, вмію працювати в умовах багатозадачності та віддаленого формату. Шукаю можливість розпочати кар'єру у сфері Project Management.
— КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
▸ Координація роботи команди до 30 осіб
▸ Впевнене володіння Microsoft Excel та Google Sheets
▸ Навчання та адаптація нових співробітників (Onboarding)
▸ Google Docs
▸ Проведення співбесід та оцінка кандидатів
▸ Написання внутрішніх інструкцій і робочих скриптів
▸ Контроль KPI та аналіз ефективності команди
▸ Організація робочих процесів
▸ Робота з CRM-системами
▸ Віддалена робота · Високий рівень самоорганізації
— ДОСВІД РОБОТИ
Team Lead2021 — 2026
▸ Керування командою до 30 співробітників
▸ Навчання та адаптація нових працівників
▸ Проведення співбесід та оцінка рівня володіння італійською мовою
▸ Контроль показників ефективності команди (KPI)
▸ Написання робочих інструкцій та скриптів
▸ Організація роботи команди та контроль виконання завдань
▸ Робота з CRM-системами
▸ Ведення внутрішньої документації та звітності
Customer Retention Specialist2019 — 2021
▸ Повний супровід клієнтів
▸ Робота з CRM-системами
▸ Ведення клієнтської документації
▸ Аналіз потреб клієнтів
▸ Взаємодія з внутрішніми командами для вирішення робочих питань
▸ Робота у віддаленому та офісному форматах
— ОСВІТА
Професійно-технічна освіта · Кухар 4-го розряду
— МОВИ
УКРАЇНСЬКА
Рідна
РОСІЙСЬКА
Вільно
ІТАЛІЙСЬКА
B2
— ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
▸ Готовність швидко освоїти Jira, Trello, Asana, Notion та інші інструменти Project Management
▸ Зацікавлена у розвитку в напрямку Project Management та Operations