Ірина

Ірина
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section), e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

СПЕЦІАЛІСТ З АДМІНІСТРАТИВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТА КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ

Про себе

Фахівець із понад 30-річним досвідом роботи в енергетичній галузі. Маю практичний
досвід організації адміністративних процесів, контролю якості обслуговування, підготовки
офіційної документації, координації роботи персоналу та взаємодії зі структурними
підрозділами. Відповідальна, уважна до деталей, швидко опановую нові задачі та
ефективно працюю з великими обсягами інформації.

Ключові навички

● Адміністративна підтримка та координація процесів
● Документообіг і ділове листування
● Контроль якості та аналіз звернень
● Навчання, адаптація й наставництво персоналу
● Розробка регламентів, інструкцій і алгоритмів роботи
● Підготовка звітності та контроль виконання стандартів
● CRM, Megapolis, BAF, 1С, Excel (зведені таблиці)

Досвід роботи

Менеджер з контролю якості
2018 – дотепер

● контроль якості роботи кол-центру;
● підготовка офіційних відповідей на звернення;
● розробка внутрішньої документації;
● навчання та адаптація нових працівників;
● аналіз звернень і підготовка звітності;
● робота з CRM та внутрішньою базою знань;
● координація взаємодії між структурними підрозділами.

Додатково: виконувала обов'язки начальника кол-центру.

1994–2018
Інженерні та операційні посади в енергетичній галузі: технічна документація, облік
електроенергії, диспетчеризація, експлуатація електромереж, організація виробничих
процесів.

Освіта Кам'янець-Подільський педагогічний інститут — вища освіта, викладач.

Коледж Подільського державного аграрно-технічного університету —
технік-електрик (електрифікація та автоматизація сільського господарства).