Ірина

ІРИНА

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) | E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

АДМІНІСТРАТИВНА ДІЯЛЬНІСТЬ • ДОКУМЕНТООБІГ • КООРДИНАЦІЯ •
КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Системний та відповідальний фахівець із 30-річним досвідом роботи в енергетичній галузі. Досвід роботи
з документацією, договорами, звітністю, персоналом та внутрішніми процесами компанії. Працюю з
великими обсягами інформації, організовую робочі процеси, контролюю якість виконання та вирішую
складні робочі питання. Маю досвід розробки внутрішніх документів, навчання персоналу, аналітичної
роботи та виконання обов'язків керівника.

ДОСВІД РОБОТИ

Енергетична компанія | 1994 – дотепер

Менеджер з контролю якості та навчання персоналу кол-центру ОСР | 2018 – дотепер • (У
періоди відсутності керівника виконання обов'язків начальника кол-центру).

• Контроль якості обробки звернень, правильності оформлення заявок та прийнятих рішень. Підготовка
офіційних відповідей на складні звернення споживачів. Взаємодія зі структурними підрозділами для
вирішення нестандартних питань.

• Проведення співбесід, навчання, адаптація та наставництво персоналу.

• Розробка положень, інструкцій, довідників, презентацій, регламентів та алгоритмів роботи.
Формування звітності для керівництва та контролюючих організацій.

• Робота з CRM, аналіз звернень та внутрішня звітність.

Попередні посади | 1994 – 2018

Інженер диспетчерської служби • Інженер з експлуатації та ремонту • Контролер • Інженер
служби охорони праці

• Робота з технічною, службовою та внутрішньою документацією.

• Підготовка договорів, документів до закупівель та тендерних процедур.

• Підготовка звітності та ведення кадрової інформації підрозділу.

• Диспетчеризація, експлуатація та ремонт електромереж; контроль обліку електроенергії.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Документообіг, договори, службова документація, звітність, координація процесів.

• Підбір, співбесіди, навчання, адаптація та наставництво персоналу.

• Контроль якості, аналіз звернень, KPI, CRM, підготовка звітності.

• Ділове листування, офіційні відповіді, регламенти, інструкції та алгоритми.

• Excel (зведені таблиці), CRM, BAF, Megapolis, 1С.

• Енергетичне законодавство та операційні процеси енергетичної компанії.

ОСВІТА

Кам’янець-Подільський педагогічний інститут — вища освіта, викладач.

Коледж Подільського державного аграрно-технічного університету — фахова передвища освіта, технік-
електрик (електрифікація і автоматизація сільського господарства).