Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19642590/

Work experience

Customer Support Manager

from 05.2026 to 09.2026 (5 months)
WeDoSupport, Дистанційно (IT)

Обов’язки:

Спілкування з клієнтами італійською та англійською мовами через email і Live Chat.
Надання консультацій щодо продуктів та послуг компанії.
Обробка вхідних запитів і своєчасне вирішення питань клієнтів.
Робота зі зверненнями, замовленнями та клієнтськими даними.
Ведення інформації в CRM та внутрішніх системах.
Передача складних запитів до відповідних відділів.
Дотримання стандартів якості обслуговування та швидкості відповідей.
Робота з великою кількістю одночасних звернень.

Досягнення:

Підвищила якість та швидкість комунікації з клієнтами італійською та англійською мовами.
Навчилася швидко знаходити рішення навіть у нестандартних клієнтських ситуаціях.
Покращила навички письмової комунікації та професійного ведення діалогів.
Навчилася ефективно працювати з CRM та внутрішніми системами.
Зберігала уважність і якість обслуговування навіть при великому потоці звернень.
Отримала практичний досвід роботи в міжнародному середовищі з клієнтами з різних країн.

Менеджер з продажу

from 01.2026 to 08.2026 (8 months)
Ersamed Україна, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

* Працювала менеджером з продажу на міжнародному ринку, здійснюючи комунікацію з іноземними клієнтами англійською мовою.
* Вела ділове листування, телефонні переговори та онлайн-комунікацію з англомовними клієнтами та партнерами.
* Самостійно проводила презентації продукції англійською мовою та консультувала клієнтів щодо асортименту, умов співпраці та замовлень.
* Залучала нових іноземних B2B-клієнтів та розвивала довгострокові партнерські відносини.
* Повністю супроводжувала цикл продажу англійською мовою — від пошуку потенційного клієнта та першого контакту до укладання угоди, оплати й повторних замовлень.
* Вела переговори з клієнтами, виявляла їхні потреби, формувала комерційні пропозиції та працювала із запереченнями.
* Працювала з великим асортиментом косметики та БАДів, професійно презентуючи продукцію англомовній аудиторії.
* Координувала замовлення, оплату, документообіг та відвантаження продукції.
* Підтримувала постійну комунікацію з клієнтами після продажу, забезпечуючи якісний сервіс та повторні продажі.
* Працювала в CRM та бізнес-системах Odoo, M.E.Doc, BAS, FlyDoc, Liga360.
* Розвинула навички міжнародних переговорів, ділової англійської, клієнтського сервісу та B2B-продажів.
* Успішно працювала в мультизадачному середовищі, де основною мовою комунікації з клієнтами була англійська.

Репетитор англійської

from 08.2024 to 06.2025 (11 months)
Englishdom, Дистанційно (Освіта, наука)

Досягнення

* Проводила індивідуальні заняття з української та іноземної мов для учнів різного віку та рівня підготовки.
* Розробляла персональні програми навчання відповідно до цілей, рівня та потреб учня.
* Підбирала навчальні матеріали, вправи та практичні завдання для ефективного засвоєння матеріалу.
* Допомагала учням покращувати граматику, лексику, розмовні навички та рівень володіння мовою.
* Відстежувала прогрес учнів і коригувала програму навчання відповідно до результатів.
* Створювала комфортну та мотивуючу атмосферу під час занять.
* Розвинула навички комунікації, презентації матеріалу, роботи із запереченнями та індивідуального підходу.
* Самостійно організовувала графік занять, комунікацію з учнями та батьками й адміністративні питання.
* Працювала з учнями онлайн та офлайн, використовуючи сучасні цифрові інструменти для навчання.

Менеджер з продажу

from 09.2023 to 06.2024 (10 months)
СОФТКОМ, IT-компанія, Київ (IT)

Досягнення

* Успішно розвивала та підтримувала довгострокові відносини з клієнтами B2B.
* Залучала нових клієнтів та працювала з повним циклом продажу — від пошуку й першого контакту до укладання угоди та супроводу.
* Проводила переговори, презентації продукції та працювала із запереченнями клієнтів.
* Розвивала клієнтську базу та збільшувала обсяги повторних продажів.
* Працювала з великим асортиментом товарів у сфері косметики та БАДів.
* Координувала замовлення, документообіг, оплату та відвантаження продукції.
* Працювала в CRM та облікових системах, контролювала клієнтські дані, замовлення й етапи продажу.
* Вмію швидко встановлювати контакт із клієнтом, визначати його потреби та підбирати комерційно вигідне рішення.
* Самостійно вела клієнтів і відповідала за результат на всіх етапах продажу.
* Ефективно працювала в умовах високого темпу, багатозадачності та орієнтації на результат.

Оператор складського обліку

from 10.2022 to 07.2023 (10 months)
Warehouse Worker General Warehouse Assistant Estonia, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Працівник складу / Помічник на складі — Естонія( Таллінн)

Обов’язки:

Приймання, сортування та розміщення продуктів на складі.
Комплектування та пакування замовлень.
Перевірка кількості, маркування та термінів придатності товарів.
Завантаження та розвантаження продукції.
Підтримання порядку на робочому місці та складі.
Підготовка товарів до відправлення.
Виконання щоденних складських завдань відповідно до інструкцій.
Дотримання правил безпеки та санітарних норм.
Робота в команді з іноземними працівниками та комунікація в багатонаціональному колективі.

Досягнення:

Отримала досвід роботи в міжнародному та багатонаціональному колективі.
Навчилася швидко адаптуватися до нових умов роботи та робочих процесів.
Розвинула уважність, відповідальність і організованість.
Навчилася ефективно працювати в команді з людьми різних національностей.
Стабільно виконувала поставлені завдання та дотримувалася робочих термінів.
Покращила навички професійної комунікації з іноземними колегами.

Логіст

from 01.2021 to 08.2022 (1 year 8 months)
LOXXESS, Чехія, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Працівник складу / Логістичний оператор — LOXXESS, Чехія

Обов’язки:

Приймання та розміщення товарів на складі.
Комплектування замовлень відповідно до накладних.
Сканування товарів та робота зі складською системою.
Пакування та підготовка замовлень до відправлення.
Перевірка кількості та відповідності товарів.
Завантаження та розвантаження продукції.
Дотримання правил зберігання товарів та безпеки.
Підтримання порядку на робочому місці.
Робота в команді з іноземними працівниками.

Досягнення:

Отримала практичний досвід роботи у сфері міжнародної логістики.
Швидко адаптувалася до нової робочої системи та складських процесів.
Навчилася працювати зі сканером та внутрішніми складськими програмами.
Підвищила уважність і швидкість під час комплектації замовлень.
Отримала досвід роботи в багатонаціональному колективі.
Навчилася ефективно працювати в умовах високого навантаження та дотримуватися встановлених норм продуктивності.

Education

НДУ імені Миколи Гоголя

Філологічний, Ніжин
Higher, from 2015 to 2020 (5 years)

Освіта та кваліфікація

За освітою — викладач української мови та літератури,англійської мови та зарубіжної літератури. . Здобула бакалавра та ступінь магістра та отримала кваліфікацію викладача. Навчалася на філологічному факультеті.

Additional education and certificates

Курс з Італійської мови

2026 рік , 3 місяці

Knowledge and skills

• Працьовитість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Старанність
• Наполегливість
• Стресостійкість
• Організованість
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Відповідальність
• MS Excel
• Уважність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Italian — advanced
• English — above average