Марина

МАРИНА СПОРИШ
01.11.2003
CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST

ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із клієнтського сервісу з досвідом роботи в Україні та Великій Британії.
Протягом професійного шляху працювала у сферах роздрібної торгівлі,
ресторанного бізнесу та міжнародного ритейлу, де відповідала за якість
обслуговування клієнтів, консультування, вирішення конфліктних ситуацій,
навчання нових співробітників та координацію робочих процесів.
Неодноразово отримувала підвищення завдяки відповідальному ставленню до
роботи, швидкому навчанню та готовності брати на себе додаткову
відповідальність.
Під час роботи у Великій Британії успішно адаптувалася до нового середовища,
працювала в міжнародній команді та поєднувала дві роботи одночасно, що
КОНТАКТИ дозволило розвинути високу самоорганізацію, витривалість і дисципліну.
Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів та орієнтуюся на
[open contact info](look above in the "contact info" section) довгострокову співпрацю й якісний клієнтський сервіс.

[open contact info](look above in the "contact info" section)

м. Миколаїв
Досвід роботи

Квітень 2026 — теперішній час
ОСВІТА
Сільпо
Миколаївський державний коледж
економіки та харчових технологій Касир
Молодший спеціаліст Консультую покупців та допомагаю вирішувати спірні ситуації.
Спеціальність: Технік-технолог з Забезпечую якісний клієнтський сервіс відповідно до стандартів компанії.
технології харчування Працюю з великим потоком клієнтів, зберігаючи уважність і доброзичливість.
Допомагаю покупцям швидко знаходити рішення їхніх питань.
2019–2023

ДОДАТКОВА ОСВІТА
Листопад 2025 — Квітень 2026
Школа англійської мови "Магістр" 2015–2017 Philip Morris International
Подальший розвиток англійської мови —
самостійне навчання та практика під час
Бренд-амбасадор
роботи у Великій Британії. Консультувала повнолітніх клієнтів щодо продукції IQOS.
Виявляла потреби клієнтів та допомагала обрати оптимальне рішення.
Проводила презентації продукції та навчала користуванню пристроями.

Skill Будувала довірливу комунікацію та підтримувала позитивний клієнтський
досвід.
Працювала відповідно до стандартів міжнародної компанії.
Customer Support
Клієнтський сервіс
Консультування клієнтів Травень 2025 — Листопад 2025
Онлайн та офлайн комунікація
Сільпо
Вирішення конфліктних ситуацій
Робота із запереченнями Старший касир
Навчання та адаптація нових Координувала роботу касової зони.
співробітників Навчала та адаптувала нових співробітників.
Координація робочих процесів Допомагала команді у вирішенні робочих питань.
Контролювала дотримання стандартів обслуговування.
Робота в команді
Взаємодіяла з адміністрацією магазину для забезпечення безперебійної
Багатозадачність
роботи.
CRM-системи
Швидке навчання
Висока відповідальність
 Digital Skills Квітень 2024 — Вересень 2024
Під час перебування у Великій Британії одночасно працювала у двох
Microsoft Word компаніях, поєднуючи роботу

Microsoft Excel B&M Retail, United Kingdom
Microsoft PowerPoint Касир
Google Docs
Працювала в міжнародній компанії відповідно до корпоративних стандартів.
CRM-системи Консультувала покупців та забезпечувала високий рівень сервісу.
Microsoft Teams Допомагала у вирішенні нестандартних ситуацій із клієнтами.
Брала участь у відкритті нового магазину.
Zoom
Була підвищена до виконання функцій старшого касира.
Discord
ChatGPT Робота за сумісництвом
Housekeeper — Alternative Cleaning Ltd
Швидко адаптувалася до нового середовища та міжнародних стандартів
роботи.

Soft Skills Демонструвала високий рівень самоорганізації, дисципліни та відповідальності.
Працювала в умовах інтенсивного навантаження, дотримуючись високих
стандартів якості.
Відповідальність
Клієнтоорієнтованість
Травень 2023 — Грудень 2023
Комунікабельність
Sushi Master
Самоорганізація Сушист → Старший сушист → Адміністратор
Швидке навчання
За час роботи отримала підвищення до старшого сушиста, а згодом — до
Стресостійкість адміністратора закладу.
Старший сушист
Уважність Контролювала якість роботи зміни.
Навчала нових співробітників.
Робота в команді
Брала участь у проведенні співбесід.
Адаптивність Допомагала організовувати роботу команди.
Адміністратор
Координувала роботу персоналу та виконання замовлень.
Контролювала якість клієнтського сервісу.

Хобі Вирішувала конфліктні ситуації з гостями.
Забезпечувала ефективну взаємодію між працівниками зміни.

Психологія
Червень 2021 — Серпень 2021
Гра на гітарі
База відпочинку "Зоря-Машпроєкт"
Вокал
Офіціант
Малювання Забезпечувала високий рівень обслуговування гостей.
Консультувала відвідувачів та супроводжувала замовлення.
Працювала в умовах високого сезонного навантаження.
Допомагала підтримувати позитивний клієнтський досвід.

ЧОМУ САМЕ Я?
✔ 5+ років досвіду роботи з клієнтами у сфері сервісу та
роздрібної торгівлі.
✔ Досвід роботи в Україні та Великій Британії, швидка
адаптація до нових команд і міжнародних стандартів.
✔ Кар'єрне зростання — від виконавчих посад до навчання
співробітників і координації роботи команди.
✔ Успішно поєднувала дві роботи одночасно, що розвинуло
дисципліну, самоорганізацію та витривалість.
✔ Спокійно працюю з людьми, вирішую конфліктні ситуації та
підтримую високий рівень клієнтського сервісу.
✔ Швидко освоюю нові системи та інструменти, легко
адаптуюся до нових процесів.
✔ Шукаю довгострокову співпрацю, у якій зможу приносити
користь команді та професійно розвиватися.