Ярослав

Горбаченко Ярослав Євгенович
Менеджер/операціоніст по роботі з клієнтами
Вид зайнятості:повна, неповна

Контактна інформація
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи
Професійний профіль
Менеджер по роботі з клієнтами з досвідом у банківській сфері та B2B‑продажах у логістиці. Впевнено працюю з клієнтським потоком, складними запитами та запереченнями, маю практичний досвід касового обслуговування, ведення CRM і супроводу клієнтів на всіх етапах співпраці. Орієнтований на результат, якість сервісу та довгострокові відносини з клієнтами.

Досвід роботи
Фахівець з обслуговування клієнтів
АТ “Правекс Банк ”, Київ
06.2026 - Дотепер

• Обслуговування клієнтів відділення (фізичні особи, юридичні особи ,ФОП)
• Робота з комплексними запитами від профільних підрозділів для вирішень питань які пов’язані з комплексним обслуговуванням
• Повна операційна робота на відділенні
• Касове обслуговування фізичних та юридичних осіб
• Дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх процедур та процесів , згідно внутрішніх нормативних документів банку
• Відкриття рахунків іноземців та обслуговування їх на Англійській мові
• Обслуговування сховища індивідуальних банківських сейфів

Старший адміністратор з обслуговування клієнтів та касових операцій
АТ “Сенс Банк”, Київ
02.2025 – 06.2026
• Обслуговування клієнтів відділення (фізичні особи)
• Робота з комплексними запитами та проблемними ситуаціями клієнтів
• Касове обслуговування
• Консультування , продаж щодо банківських продуктів і сервісів
• Дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх процедур банку
• Відкриття рахунків іноземців та обслуговування їх на Англійській мові
• Обслуговування сховища індивідуальних банківських сейфів

Менеджер з продажу логістичних послуг
ТОВ “АСЛ Логістик”, Київ
02.2024 04.2024
• Активні B2B‑продажі послуг міжнародних вантажоперевезень
• Пошук і залучення клієнтів (холодні дзвінки, онлайн‑комунікація)
• Розвиток і супровід клієнтської бази
• Ведення CRM‑системи та звітності
• Координація з операційним відділом (підбір транспорту під запити клієнтів)
• Юридична перевірка контрагентів (OpenDataBot, YouControl)
• Ділове листування англійською мовою з міжнародними агентами (WCAworld)
• Супровід клієнта на всіх етапах вантажоперевезення
• Контроль дебіторської заборгованості

Логіст
Tral Service, Київ
02.2023 - 01.2024
• Розрахунок вартості перевезень, моніторинг ринку цін
• Пошук і підбір автотранспорту (Україна, Європа, Азія)
• Робота з різними типами транспорту: тент, рефрижератор, зерновоз, платформа
• Контроль проходження кордонів та ситуації на пунктах пропуску
• Юридична перевірка перевізників
• Підготовка договорів, заявок та супровідної документації
• Цілодобовий контроль і супровід вантажів
• Взаємодія з клієнтами, водіями, бухгалтерією
• Контроль оплат, дебіторської заборгованості, додаткових витрат
• Робота з оригіналами документів (CMR, ТТН, акти, рахунки)

Освіта
Державний торговельно‑економічний університет
(Київський національний торговельно‑економічний університет)
2022 — 2027 (В процесі навчання )
Факультет торгівлі та маркетингу
Спеціальність: підприємництво, торгівля та біржова діяльність
Спеціалізація: товарознавство та організація зовнішньої торгівлі, комерційна логістика
+ сертифікація страховика
Metlife ( страхування життя)

Навички
• Робота з клієнтами та складними запитами
• Активні продажі, B2B
• Робота з запереченнями
• Ведення CRM
• Контроль документообігу
• Ділова комунікація
• Стресостійкість та адаптивність
• Самоорганізація та дисципліна
• Орієнтація на результат

Мови
• Українська - вільно
• Англійська - вище середнього
• Російська - вільно