Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19652722/

Work experience

Керівник контакт-центру

from 05.2025 to 08.2026 (1 year 4 months)
Retail Connect Group, Київ (Роздрібна торгівля)

* координація роботи команди з 12 операторів;
* контроль показників ефективності (KPI, швидкість обробки звернень, якість сервісу);
* навчання та адаптація нових співробітників;
* прослуховування дзвінків та надання зворотного зв’язку;
* складання графіків роботи;
* вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами;
* взаємодія зі складом, логістикою та відділом продажів;
* робота з CRM та звітністю.

Оператор контакт-центру

from 07.2023 to 03.2025 (1 year 9 months)
ТОВ “MarketLine Online”, Одеса (Роздрібна торгівля)

* прийом вхідних дзвінків;
* консультація клієнтів щодо товарів;
* оформлення замовлень у CRM;
* підтвердження інтернет-замовлень;
* контроль статусу доставки;
* обробка звернень у чаті та месенджерах;
* робота із запереченнями;
* оформлення повернень та обмінів.

Продавець-консультант

from 08.2020 to 08.2024 (4 years)
Шоурум, Київ (Роздрібна торгівля)

Забезпечувала якісну та оперативну комунікацію з клієнтами.
* Допомагала збільшувати кількість оформлених замовлень завдяки грамотній консультації та підбору продукції.
* Формувала позитивний клієнтський досвід і сприяла повторним зверненням клієнтів.
* Успішно працювала із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями.

Knowledge and skills

• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Користувач 1С
• Теплий продаж
• Прийом вхідних дзвінків
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Зосередженість
• Здатність до навчання
• Бажання вчитися і розвиватися

Language proficiencies

Ukrainian — advanced