Олексій

Олексій Міхальов
Спеціаліст із клієнтського сервісу та операційної підтримки
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Хмельницька обл. (Готовий до переїзду)

ПРОФІЛЬ
Відповідальний фахівець із досвідом роботи в клієнтському сервісі, фінансовому секторі та закупівлях. Маю впевнені
навички роботи з сучасними CRM-системами, обробки великих масивів даних та оптимізації робочих процесів.
Швидко навчаюсь, орієнтований на якісний результат та командну роботу.

ДОСВІД РОБОТИ

Оператор контакт-центру вересень 2025 – липень 2026
Fozzy Group
• Приймав та комплексно опрацьовував звернення клієнтів, в дзвінках, чатах та по електронній пошті,
забезпечуючи оперативне вирішення питань згідно зі стандартами компанії.
• Консультував гостей мережі, підтримуючи високий рівень якості обслуговування.
• Надав зворотний зв'язок по зверненням клієнтів
• Працював у спеціалізованому ПЗ телефонії та клієнтської підтримки (ViciDial, Zendesk).
• Фіксував звернення, маршрутизував запити та вів історію комунікації з клієнтами в системі Creatio.

Оператор call-центру вересень 2024 – грудень 2024
Альянс Банк
• Обробляв вхідні дзвінки та письмові звернення клієнтів у чаті.
• Проводив верифікацію даних клієнтів згідно з банківськими стандартами.
• Консультував з питань платіжних операцій, балансів, кредитних продуктів та курсів валют.

Різноробочий (робота за кордоном) 2023
Нідерланди, Польща
• Виконував сільськогосподарські та вантажні роботи: догляд за квітами, збір врожаю, обрізка дерев.
• Показав готовність до фізично інтенсивної роботи, дисципліну та адаптивність у новому середовищі.

Економіст комерційного відділу грудень 2021 – лютий 2022
Попаснянський вагоноремонтний завод, Луганська обл.
• Організовував закупівлі металопрокату та вів переговори з постачальниками.
• Укладав та супроводжував договори, оптимізував логістичні процеси підприємства.

Оператор-касир 2020 – 2021
Нова Пошта, Попасна, Луганська обл.
• Приймав, обробляв, оформлював та видавав поштові відправлення.
• Здійснював взаєморозрахунки з клієнтами, працював із касовим апаратом.
• Вів звітну документацію та облік у внутрішній системі компанії.

Економіст з матеріально-технічного забезпечення 2019
Попаснянський вагоноремонтний завод, Луганська обл.
• Проводив тендери, здійснював пошук нових постачальників, організовував закупівлі комплектуючих і ПК.
• Співпрацював з юридичним відділом при підготовці договорів.
• Підбирав оптимальні варіанти логістики та доставки товарів.

Оператор електронно-обчислювальних машин 2018 – 2019
Попаснянський вагоноремонтний завод, Луганська обл.
• Працював з базами даних і корпоративним програмним забезпеченням.
• Додатково надавав послуги з обслуговування ПК: оновлення ПЗ, встановлення драйверів, базовий ремонт техніки
та заміна комплектуючих.
Складальник меблів / Оператор станка 2015 – 2018
Різні компанії, Київ / Дніпропетровська обл.
• Виготовляв та складав меблі на замовлення (шафи, двері, столи, кухні) на виробничому обладнанні.

Солдат, гранатометник (служба за контрактом) 2013 – 2014
Збройні Сили України, Луганська обл.
• Проходив військову службу за контрактом; звільнений за станом здоров'я внаслідок отриманої травми.

ОСВІТА
Бакалавр, Фінанси, банківська справа та страхування
Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля — 2023
Тракторист-машиніст с/г виробництва; Слюсар з ремонту с/г машин; Водій категорії С
Попаснянський професійний ліцей залізничного транспорту — 2013

НАВИЧКИ
CRM та телефонія: ViciDial, Zendesk, Creatio
Офісне ПЗ та інструменти: Excel, 1С (Складський облік), Figma
Клієнтський сервіс: Обробка звернень, консультування, робота в чаті, ведення переговорів і документації
Технічні навички: Базове обслуговування та ремонт ПК, встановлення ПЗ і драйверів
Особисті якості: Відповідальність, швидке навчання, стресостійкість, орієнтація на результат, командна робота