Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19663531/

Work experience

Фахівець з підтримки клієнтів / Onboarding Specialist

from 09.2022 to 05.2026 (3 years 9 months)
Investment Operations Company, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Супровід клієнтів на всіх етапах реєстрації верифікації акаунтів та внесення первинних депозитів Client Onboarding

Консультування користувачів з питань операцій на платформі роботи платежів та фінансових інструментів

Консультативна підтримка утриманні клієнтів та допомога у розв'язанні технічних і операційних проблем

Робота з гарячими запитами клієнтів деескалація конфліктів та зняття негативу у складних ситуаціях

Дотримання регламентів безпеки перевірка даних користувачів та запобігання шахрайським діям

Customer support specialist

from 03.2020 to 03.2022 (2 years)
Samsung Electronics Ukraine Company, Дистанційно (IT)

Опрацювання від 100 до 200 звернень клієнтів за зміну через email-тикетну систему та онлайн-чати з дотриманням суворих часових лімітів SLA

Створення та впровадження понад 500 шаблонів відповідей і регламентів для прискорення щоденних робочих процесів команди

Технічна діагностика консультування та покрокова допомога користувачам у вирішенні питань з продуктами та сервісами компанії

Первинна перевірка даних акаунтів для запобігання несанкціонованому доступу та захисту персональних даних

Здобуття статусу Top Performer у відділі із стабільним показником задоволеності клієнтів CSAT 95%+ при високому робочому навантаженні

Education

Національний авіаційний університет

Германські мови та літератури (переклад включно), англійська філологія, Київ
Higher, from 2016 to 2021 (5 years)

Knowledge and skills

• Ticketing
• Customer Support
• Live Chat
• Client Onboarding
• SLA
• CSAT
• Troubleshooting
• Англійська мова
• Деескалація конфліктів
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Вільне володіння українською мовою та рівень англійської B1-B2 для письмової комунікації

Шукаю віддалену роботу з гнучким або змінним графіком 24/7 включаючи нічні зміни та вихідні дні

Висока стресостійкість при роботі з великим обсягом звернень клієнтів та впевнені навички деескалації конфліктів

Швидке освоєння нових продуктів CRM-систем внутрішніх баз знань та регламентів компанії

Телеграм для зв'язку: @tmshnkkk