Ксенія

БІЛІЙЧУК КСЕНІЯ
DIRECT-МЕНЕДЖЕР | SMM | КОМУНІКАЦІЯ З КЛІЄНТАМИ

Місто Чернівці | [open contact info](look above in the "contact info" section) |[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

Professional Summary
Вмотивована та відповідальна кандидатка, яка прагне розпочати професійний розвиток у сфері клієнтської підтримки та роботи із соціальними мережами. Швидко навчаюся, легко опановую нові інструменти й готова працювати за стандартами компанії. Володію грамотним письмовим мовленням, уважна до деталей і вмію підтримувати ввічливе, доброзичливе та професійне спілкування з клієнтами.

Зацікавлена у розвитку в напрямку Direct Management, Customer Support та SMM. Орієнтуюся на якісний сервіс, оперативне опрацювання повідомлень і створення позитивного досвіду для кожного клієнта. Відкрита до навчання, конструктивного зворотного зв’язку та постійного вдосконалення професійних навичок.
__________
Work Experience
• Допомагала стилісту з просуванням Instagram-сторінки, брала участь у відновленні активності акаунта після зниження охоплень. Оптимізувала взаємодію з аудиторією, що сприяло поверненню стабільного потоку клієнтів та відновленню продажів послуг. Jun. 2026 – Now
• Працювала менеджером із продажу на платформі Shafa, повністю супроводжуючи процес оформлення замовлень: консультувала покупців, узгоджувала деталі, готувала відправлення, оформлювала пакування та вкладала брендовані візитки для підвищення лояльності клієнтів. Feb. 2024 – Apr. 2025
• Брала участь у розвитку сімейного дропшипінг-бізнесу, підтримуючи комунікацію з клієнтами та постачальниками, координуючи оформлення замовлень і супровід покупців. Завдяки оптимізації процесу спілкування сприяла збільшенню сімейного доходу приблизно на 30%. March 2024 – May 2026
• Працювала Direct-менеджером для онлайн-магазинів одягу, оперативно відповідала на звернення клієнтів, консультувала щодо асортименту, розмірів, доставки та оформлювала замовлення. Feb. 2026 – May 2026
• Була залучена до участі у декількох Instagram-проєктах, де вдосконалювала навички ведення сторінок, роботи з Direct, комунікації з клієнтами та підтримки активності аудиторії.
• Створювала презентації та рекламні матеріали на замовлення, допомагаючи клієнтам якісно презентувати свої послуги й продукти та покращувати взаємодію з потенційними покупцями. Nov. 2024 – Apr. 2025
• Використовувала техніки ненав’язливих продажів та допродажів, пропонуючи клієнтам найбільш релевантні товари й послуги відповідно до їхніх потреб.
• Працювала із запереченнями та негативними відгуками, допомагаючи знаходити рішення, які сприяли збереженню довіри клієнтів і повторним зверненням.
__________

Soft Skills
Hard Skills
Робота у команді
Тайм-менеджмент
Гнучкість у спілкуванні
Навички переговорів
Високий рівень самоорганізації
Вміння працювати в режимі багатозадачності
Робота в Canva
Базові навички аналізу ефективності контенту
Google Docs,Google Sheets,Microsoft Word,Microsoft Excel
Побудова довгострокових відносин із клієнтами
Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій

EDUCATIONAL ACHIEVEMENTS AND AWARDS
• Призер (III ступінь) Міжнародного конкурсу з української мови імені Петра Яцика (3, 6 та 8 класи).
• II місце на II етапі Всеукраїнської учнівської олімпіади з географії.
• III місце на II етапі Всеукраїнської учнівської олімпіади з математики.
• Учасниця II етапу Всеукраїнських учнівських олімпіад з української мови та літератури, хімії та інших предметів.
• Регулярно проходжу онлайн-курси, вебінари та самостійно вивчаю сучасні підходи до SMM, Direct-менеджменту, клієнтського сервісу, цифрового маркетингу та продажів.
• Постійно вдосконалюю знання за допомогою професійних матеріалів, тематичних відео, практичних кейсів і навчальних платформ.
LANGUAGES
Українська мова – рідна
Англійська мова – Pre-Intermediate – Intermediate (A2-B1)
KEY RESULTS
Покращила якість комунікації з клієнтами та оптимізувала процес обробки замовлень. Брала участь у розвитку Instagram-сторінок, збільшенні їхньої активності та підтримці онлайн-продажів. Забезпечувала якісний клієнтський сервіс, сприяючи зростанню лояльності, повторним зверненням і розвитку бізнесу.