Personal information hidden

Гурина Ирина Владиславовна
Возраст: 22 года(14.05.2004)

📞 Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Желаемая должность
Руководитель отдела / Администратор / Руководитель направления /
Менеджер по работе с клиентами
О себе
Организованный, ответственный и инициативный специалист с опытом
управления персоналом, координации рабочих процессов и
взаимодействия с клиентами. Имею опыт организации работы команды,
распределения задач, контроля выполнения, ведения документооборота и
работы в 1С.
Легко адаптируюсь к новым процессам, быстро осваиваю новые
инструменты и эффективно работаю в условиях многозадачности. Умею
принимать решения в нестандартных ситуациях, выстраивать
эффективную коммуникацию между подразделениями и поддерживать
высокий уровень клиентского сервиса. Ориентирована на достижение
результата, развитие внутренних процессов компании и
профессиональный рост.

Опыт работы
Sushi Product Plus
Помощник менеджера по работе с клиентами
10 месяцев
Обязанности:
• сопровождение клиентов на всех этапах сотрудничества;
• обработка заказов и контроль их выполнения;
• работа в программе 1С;
• ведение документооборота;
• взаимодействие со складом, логистикой, бухгалтерией и другими
подразделениями;
 • консультирование клиентов и оперативное решение возникающих
вопросов;
• контроль выполнения поставленных задач;
• подготовка отчетности и внутренней документации.
Sport Life
Менеджер по работе с клиентами
3 месяца
Обязанности:
• проведение переговоров с потенциальными клиентами;
• презентация услуг клуба;
• заключение договоров;
• сопровождение клиентов;
• развитие клиентской базы;
• выполнение плановых показателей;
• ведение отчетности.
ТОВ «ДЛК ПІЛОТ» (сеть супермаркетов «РОСТ»)
Администратор кассовой зоны
3 года 6 месяцев
Обязанности:
• организация и координация работы кассовой зоны;
• управление командой из 12–15 сотрудников;
• распределение обязанностей и контроль выполнения задач;
• составление графиков работы;
• контроль трудовой дисциплины;
• обучение, адаптация и сопровождение новых сотрудников;
• контроль качества обслуживания покупателей;
• урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций;
• работа в 1С, Microsoft Excel и Microsoft Word;
• контроль работы табачного отдела;
• проведение инвентаризаций;
• взаимодействие с интернет-магазином сети;
• контроль исправности кассового оборудования;
• ведение внутренней документации и отчетности.
Достижения
• успешно организовывала работу команды до 15 сотрудников;
• обеспечивала бесперебойную работу подразделения;
 • оптимизировала внутренние процессы, повысив эффективность
работы;
• быстро адаптировалась к изменениям и внедрению новых рабочих
процессов;
• обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса и оперативное
решение сложных ситуаций.

Образование
Высшее образование (в процессе получения)
Студентка 5 курса.
Форма обучения позволяет совмещать обучение с полной занятостью.

Профессиональные навыки
• Управление персоналом
• Организация рабочих процессов
• Постановка и контроль выполнения задач
• Распределение нагрузки между сотрудниками
• Работа с клиентами и сопровождение клиентов
• Ведение переговоров
• Урегулирование конфликтных ситуаций
• Работа в режиме многозадачности
• Документооборот
• Работа в 1С
• CRM-системы
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Уверенный пользователь ПК
Владение языками
• Украинский — свободно;
• Русский — свободно;
• Английский — Elementary.А2