Тетяна

ПРОЦЕНКО ТЕТЯНА
Менеджер з роботи з клієнтами | Direct-менеджер | Менеджер онлайн-продажів
Вік
24 роки
Телефон
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Локація
Україна • віддалено
ПРО МЕНЕ
Енергійна, відповідальна та клієнтоорієнтована спеціалістка з практичним досвідом ефективного спілкування, виявлення потреб та консультування. Завдяки професійному бекграунду у фармацевтиці та медицині володію високою стресостійкістю, емпатією, уважністю до деталей та навичкою швидко знаходити підхід до кожного клієнта.

Активно розвиваюся у сфері e-commerce та онлайн-продажів. Впевнено працюю із сучасними месенджерами, інструментами візуального контенту та готова ефективно працювати за скриптами й швидко опановувати CRM-системи. Шукаю віддалену роботу, де зможу допомагати клієнтам і приносити реальний результат бізнесу.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
• Онлайн-комунікація: Instagram Direct, Telegram, Viber, Messenger.
• Клієнтський сервіс: виявлення потреб, консультації, робота із запереченнями, супровід клієнта від першого контакту до покупки.
• Продажі: робота за скриптами, підбір товарів/послуг, орієнтація на результат і якісний сервіс.
• Офісні інструменти: Google Docs, Google Sheets, впевнене користування ПК та смартфоном.
• Контент та візуал: Canva, CapCut, InShot; базовий монтаж відео та створення фото/відеоконтенту.
• CRM: Розуміння принципів воронки продажів; швидке освоєння внутрішньої CRM компанії.

ДОСВІД РОБОТИ

Фармацевт | ТОВ «Шері Плюс»
03.12.2021 – 29.04.2025

• Ефективна консультація клієнтів, активне виявлення їхніх потреб та підбір оптимальних рішень.
• Супровід клієнтських запитів, професійне вирішення спірних ситуацій та робота із запереченнями.
• Дотримання високих стандартів сервісу, виконання плану продажів та робота з касовим апаратом.
• Контроль обліку, асортименту та термінів придатності товарів.

Причина завершення роботи: декретна відпустка та переїзд.

Медсестра | КНП «Центральна регіональна лікарня інтенсивного лікування Самарівського району»
11.05.2021 – 25.10.2021

• Спілкування з пацієнтами та їхніми родичами, надання підтримки, дотримання високих стандартів етики та делікатності.
• Ведення документації, чітке та точне виконання інструкцій, регламентів і призначень.
• Робота в умовах високої відповідальності та стійкість до стресових ситуацій.

ОСВІТА

КЗОЗ «Ізюмський медичний фаховий коледж»

Спеціальність: Сестринсько-акушерська справа
2018 – 2021

ДОДАТКОВО

• Грамотна письмова та усна комунікація.
• Орієнтація на результат та якісний сервіс для клієнта.
• Готовність до віддаленої роботи.