Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2024 to 07.2026 (1 year 10 months)
ДТІ Груп, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Приймання та супровід ремонтів на всіх етапах виконання;

- Контроль термінів ремонту та взаємодія із сервісними центрами та їх відділами;

- Прийняття рішень щодо гарантійного обслуговування, обміну товару, платного ремонту та повернення коштів;

- Консультування клієнтів щодо статусу ремонту, умов гарантії та термінів виконання;

- Підтримка та консультація мережі магазинів по Україні, координація роботи та забезпечення оперативного зворотного зв'язку;

- Взаємодія з логістикою, складами, постачальниками та сервісними партнерами;

- Ведення журналу ремонтів, обліку виконаних робіт та підготовка звітності;

- Контроль якості виконаних ремонтів та дотримання сервісних стандартів;

- Робота з претензіями клієнтів і вирішення спірних ситуацій;

- Оформлення супровідної документації та робота в CRM-системі та 1С;

- Аналіз причин повторних ремонтів та внесення пропозицій щодо покращення процесів;

- Оформлення та супровід відправлень ремонтів через служби доставки;

-Контроль переміщення товарів між магазинами, сервісними центрами та складом;

-Координація логістики ремонтів і контроль своєчасного отримання та повернення товару;

- Контроль статусу відправлень і своєчасне інформування клієнтів та магазинів;

Дотримання внутрішніх регламентів компанії та сервісних процедур.

Education

Криворізький Національний Університет

Механічна інженерія та транспорт, Кривий Ріг
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Спеціальність 274 «Автомобільний транспорт»
Під час навчання отримав знання з:

- будови, технічного обслуговування та ремонту автомобілів;

-діагностики несправностей транспортних засобів;

-організації технічного сервісу та експлуатації автомобільного транспорту;

-логістики та організації перевезень;

-роботи з технічною документацією;

-планування та контролю технічного обслуговування;

-основ охорони праці та безпеки дорожнього руху;

-управління процесами сервісного обслуговування та взаємодії з клієнтами.

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Саморозвиток
• Продуктивність
• Активна життєва позиція
• Здатність до навчання
• Організованість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Уважність
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Працьовитість
• Активний продаж
• Чесність
• Дисциплінованість
• Старанність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Маю досвід роботи з клієнтами, супроводу та координації ремонтів, взаємодії з сервісними центрами та мережею магазинів. Вмію організовувати робочий процес, контролювати виконання завдань та оперативно вирішувати проблемні ситуації. Комунікабельний, відповідальний, уважний до деталей, швидко навчаюся та легко адаптуюся до нових процесів.

Цікавить можливість професійного розвитку та робота в команді, де зможу застосувати свій досвід у роботі з клієнтами, координації процесів та вирішенні нестандартних ситуацій.