Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19671304/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2025 to 05.2026 (9 months)
Antalya Consulting, Інші країни (Туризм)

Працювала з клієнтами та супроводжувала їх на всіх етапах отримання послуг у сфері міграційних, страхових та адміністративних питань у Туреччині. Консультувала клієнтів щодо оформлення посвідки на проживання (ВНЖ), підготовки необхідних документів та проходження відповідних процедур. Організовувала оформлення медичного страхування, перекладу та апостилювання документів, а також супроводжувала клієнтів у процесах відкриття банківських рахунків та реєстрації бізнесу в Туреччині.

Координувала взаємодію між клієнтами, державними установами, банками, страховими компаніями, перекладачами та іншими партнерами. Контролювала статуси та терміни виконання запитів, перевіряла документи та надавала клієнтам актуальну інформацію щодо перебігу процесів. Оперативно вирішувала нестандартні ситуації та відповідала за якісний клієнтський сервіс, підтримуючи професійну комунікацію з клієнтами протягом усього періоду співпраці.

Career break

from 08.2025 to 08.2025 (less than a month)
Relocation

Помічник логіста

from 07.2024 to 07.2025 (1 year)
Torksan Lojistik, Інші країни (Транспорт, логістика)

Протягом року працювала в експортному відділі логістичної компанії, де відповідала за супровід клієнтів у сфері міжнародних вантажних перевезень. Забезпечувала комунікацію між клієнтами, перевізниками та міжнародними партнерами, координувала процес виконання замовлень і контролювала своєчасність доставки вантажів. Працювала в багатонаціональному середовищі,використовуючи турецьку, англійську та російську мови в щоденній професійній діяльності. За час роботи забезпечувала високий рівень сервісу та оперативне вирішення питань клієнтів. Брала участь в організації поставок до країн Європи та Центральної Азії, розвинула навички клієнтського сервісу, ведення переговорів, роботи з документацією та координації процесів між різними учасниками перевезення.

Основні обов'язки та досягнення:
Супровід клієнтів на всіх етапах виконання замовлення та надання консультацій щодо процесу перевезення.
Підтримка постійної комунікації з клієнтами, перевізниками та міжнародними партнерами.
Оперативне інформування клієнтів про статус перевезень та вирішення поточних питань.
Ведення ділового листування та переговорів турецькою, англійською та російською мовами.
Координація взаємодії між різними відділами компанії для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.
Підготовка та перевірка супровідної документації для міжнародних перевезень.
Контроль виконання термінів відвантаження та доставки.
Формування звітності та робота з базами даних у Microsoft Excel, Word, Outlook та PowerPoint.
Забезпечення комунікації з клієнтами та партнерами з понад 10 країн.
Розвиток навичок клієнтоорієнтованості, багатозадачності та ефективного вирішення проблем.

Education

Sivas Cumhuriyet University

Міжнародна торгівля та логістика, Інші країни
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Організованість
• Самостійність
• Відповідальність
• Робота з клієнтами
• Клієнтоорієнтованість
• Пунктуальність
• Уважність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Продаж B2B

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• Turkish — advanced
• English — above average

Additional information

Впевнено володію ПК та цифровими інструментами, працюю з Microsoft Office, онлайн-сервісами та базами даних. Швидко адаптуюся до нових програм, люблю порядок в інформації та вмію ефективно організовувати робочі процеси.

Мене надихають нові знання, цікаві люди та нестандартні ідеї. У вільний час люблю відкривати для себе нові формати навчання, працювати над особистими проєктами та знаходити натхнення в подорожах і культурних подіях.