Анна

Калініна Анна
АДМІНІСТРАТОР ГОТЕЛЮ/РЕСТОРАНУ

ДОСВІД РОБОТИ
ПРО МЕНЕ
СТАРШИЙ АДМІНІСТРАТОР ГОТЕЛЮ DOM
Відповідальний та клієнтоорієнтований
адміністратор із понад 3-річним досвідом роботи в ГРУДЕНЬ 2025 — ТЕПЕРІШНІЙ ЧАС
готельній сфері та понад 8-річним досвідом роботи ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ РЕЦЕПЦІЇ З НУЛЯ, КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ
з сфері HORECA. Маю досвід організації роботи ОБСЛУГОВУВАННЯ ГОСТЕЙ.
рецепції, координації персоналу, вирішення КООРДИНАЦІЯ РОБОТИ АДМІНІСТРАТОРІВ, ПОКОЇВОК І ТЕХНІЧНОЇ
СЛУЖБИ.
нестандартних ситуацій та забезпечення високого
РОБОТА З БРОНЮВАННЯМИ (SERVIO, BOOKING.COM, САЙТ,
рівня сервісу. Вмію працювати в режимі ТЕЛЕФОН, СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ).
багатозадачності, швидко адаптуюся до нових КОМУНІКАЦІЯ З ГОСТЯМИ В INSTAGRAM DIRECT, МЕСЕНДЖЕРАХ І
умов, легко знаходжу спільну мову з людьми та ТЕЛЕФОНОМ.
ефективно організовую робочі процеси. Постійно ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТНИХ ТА НЕСТАНДАРТНИХ СИТУАЦІЙ.
КОНТРОЛЬ КАСОВОЇ ДИСЦИПЛІНИ ТА ВЕДЕННЯ ЗВІТНОСТІ.
вдосконалюю професійні навички та прагну
РОБОТА З ПОСТАЧАЛЬНИКАМИ ТА ОРГАНІЗАЦІЯ ЗАКУПІВЕЛЬ.
розвитку. КОНТРОЛЬ ПІДГОТОВКИ НОМЕРНОГО ФОНДУ ДО ЗАЇЗДІВ.
УЧАСТЬ У РОЗРОБЦІ СТАНДАРТІВ СЕРВІСУ ТА НАВЧАННІ
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ПЕРСОНАЛУ.

АДМІНІСТРАТОР ГОТЕЛЮ DOGODA RESORTS
Telegram: @kalinkina_anya
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section) ЛИСТОПАД 2023 — ГРУДЕНЬ 2024
Місто: Київ БРОНЮВАННЯ НОМЕРІВ, ЗУСТРІЧ, ПОСЕЛЕННЯ ТА ВИСЕЛЕННЯ
ГОСТЕЙ.
РОБОТА З КАСОЮ ТА ФІНАНСОВИМИ ОПЕРАЦІЯМИ.
ОПРАЦЮВАННЯ ЗВЕРНЕНЬ ТЕЛЕФОНОМ, ЧЕРЕЗ САЙТ ТА
SOFT SKILLS HARD SKILLS СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ.
КООРДИНАЦІЯ РОБОТИ ПОКОЇВОК І ТЕХНІЧНОЇ СЛУЖБИ.
Клієнтоорієнтованість. Організація роботи зміни. ВИРІШЕННЯ НЕСТАНДАРТНИХ СИТУАЦІЙ ТА РОБОТА ЗІ СКАРГАМИ
ГОСТЕЙ.
Лідерські якості. Контроль якості сервісу.
Комунікабельність. Робота з касою. АДМІНІСТРАТОР ГОТЕЛЮ PHOENIX, БУКОВЕЛЬ
Організованість. Ведення звітності.
Відповідальність. Управління
ЧЕРВЕНЬ 2023 — ЖОВТЕНЬ 2023
Стресостійкість. бронюваннями. ОПЕРАТИВНЕ РЕАГУВАННЯ НА ЗАПИТИ ГОСТЕЙ.
Багатозадачність. Координація персоналу. ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ВИСОКОГО РІВНЯ ЗАДОВОЛЕНОСТІ ГОСТЕЙ.
КОНТРОЛЬ РОБОТИ ПОКОЇВОК І ТЕХНІЧНОГО ПЕРСОНАЛУ.
Уважність до деталей. Робота з документацією.
ОПРАЦЮВАННЯ БРОНЮВАНЬ ЧЕРЕЗ ТЕЛЕФОН, МЕСЕНДЖЕРИ.
Ініціативність. Вирішення конфліктних
Робота в команді. ситуацій.
Швидке прийняття Навчання нових ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД У СФЕРІ HORECA
рішень. співробітників. KEAHLIAN DAN
ДОСВІД РОБОТИ ОФІЦІАНТОМ, БАРМЕНОМ, БАРИСТА ТА ХОСТЕС.
Адаптивність. Впевнений користувач MS KEMAMPUAN
ГЛИБОКЕ РОЗУМІННЯ СТАНДАРТІВ РЕСТОРАННОГО СЕРВІСУ.
Тайм-менеджмент. Office та Google ДОСВІД БЕЗПОСЕРЕДНЬОЇ РОБОТИ З ГОСТЯМИ ТА ВИРІШЕННЯ
Орієнтація на Workspace. СЕРВІСНИХ ПИТАНЬ.
результат. Робота з Servio та
Booking.com.

МОВИ
Українська — рідна
Англійська — B2 (Upper-Intermediate)