Галина Veteran

ЛУЧКАНЬ ГАЛИНА МИКОЛАЇВНА
Фахівець контакт-центру / служби підтримки клієнтів
м. Львів • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ
4 роки досвіду прямого спілкування з клієнтами у продажах та підтримці: стабільно виконувала і
перевиконувала планові показники, відзначалась керівництвом за результати роботи. Швидко навчаюсь, легко
знаходжу підхід до людей, зберігаю спокій у стресових ситуаціях. Ветеран війни, учасниця бойових дій,
інвалідність III групи внаслідок війни.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
● Стабільно виконувала й перевиконувала план продажів та показники обслуговування на обох посадах
● Опрацьовувала в середньому 10–30 звернень клієнтів на день (дзвінки, чати) без зниження якості
сервісу
● Неодноразово відзначена керівництвом за результати роботи та якість обслуговування клієнтів

ДОСВІД РОБОТИ
Контакт-менеджер
ТОВ «ГЛОБАЛ СІТІ ТРЕЙД» • 2018 — 2021
● Опрацьовувала 10–30 звернень клієнтів на день по телефону та в чатах
● Оформлення замовлень, ведення клієнтської бази
● Вирішення спірних питань, робота з запереченнями
● Стабільно виконувала й перевиконувала план та KPI, відзначена керівництвом
Продавець-консультант
ТОВ «ГЛОБАЛ СІТІ ТРЕЙД» • 2017 — 2018
● Консультування покупців, продаж товарів, виконання плану продажів
● Робота з касовим апаратом, оформлення документів
● Викладка товару, підтримка порядку в торговому залі
Військова служба
Збройні Сили України • 2021 — 2024
● Проходила військову службу; статус учасника бойових дій
● Інвалідність III групи внаслідок війни

ОСВІТА
Середня спеціальна освіта
Спеціальність: «Кухар-кондитер»

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
● Досвід телефонного та чат-спілкування з клієнтами
● Грамотна усна та письмова українська мова
● Впевнений користувач ПК (Word, Excel, месенджери, CRM)
● Стресостійкість, дисциплінованість, уважність до деталей
● Готовність до дистанційної роботи, є ноутбук для роботи

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Статус: ветеран війни, учасниця бойових дій
Інвалідність III групи внаслідок війни
Розглядаю вакансії з дистанційним форматом роботи, повна або часткова зайнятість