Олексій

МАРФЕНКОВ ОЛЕКСІЙ
Бізнес-аналітик / Project Manager — впровадження та розвиток CRM Creatio
Київ • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • Дата народження: 19.06.1985

Ключова інформація
• Понад 15 років досвіду в управлінні ІТ-проєктами, бізнес-аналізі та цифровій трансформації бізнесу.
• Практичний досвід впровадження та адміністрування CRM Creatio (сертифікація рівня Advanced): моделювання бізнес-процесів, налаштування low-code розділів, ролей доступу, бізнес-логіки та звітності.
• Розуміння бізнес-процесів продажів, маркетингу, фінансів та клієнтського сервісу, досвід перенесення роботи підрозділів у CRM.
• Досвід написання чітких технічних завдань для розробників та контролю їх реалізації.
• Досвід координації внутрішніх команд, розробників та зовнішніх підрядників у проєктах впровадження CRM/ERP.
• Управління проєктами впровадження: планування, контроль термінів, бюджету та якості результату.
• Аналітичне мислення, системність, орієнтація на результат; досвід управління командами чисельністю до 50 осіб.
Досвід роботи
ДП «ІОЦ Міністерства соціальної політики сім'ї та єдності України» | грудень 2025 — дотепер
Керівник відділу автоматизації бізнес-процесів та реалізації програмних продуктів
• Керівництво відділом, відповідальним за автоматизацію бізнес-процесів установи та розробку й впровадження програмних продуктів на базі CRM Creatio.
• Постановка та контроль виконання завдань з розробки, доопрацювання та впровадження програмних модулів Creatio.
• Аналіз потреб підрозділів установи, формування вимог та технічних завдань на розробку нового функціоналу.
• Планування та пріоритизація завдань відділу, розподіл ресурсів між проєктами розробки.
• Контроль якості реалізації програмних продуктів, тестування та впровадження в експлуатацію.
• Адміністрування CRM Creatio: налаштування ролей доступу, бізнес-логіки, звітності та інтеграцій.
• Взаємодія з керівництвом та суміжними підрозділами для узгодження пріоритетів автоматизації.
ДП «ІОЦ Міністерства соціальної політики України» | листопад 2022 — грудень 2025
Project Manager ІТ-сектору / Адміністратор CRM Creatio
• Керівництво проєктами автоматизації бізнес-процесів і впровадження CRM Creatio у масштабах державної установи.
• Аналіз вимог підрозділів, моделювання бізнес-процесів і кейсів, налаштування розділів системи засобами low-code інструментів CRM Creatio.
• Адміністрування CRM Creatio: налаштування ролей доступу, бізнес-логіки, звітності та інтеграцій із суміжними системами.
• Написання технічних завдань для розробників та контроль якості їх реалізації.
• Координація роботи внутрішньої команди та зовнішніх підрядників у рамках проєкту впровадження.
• Формування, узгодження та контроль виконання ІТ-бюджету проєкту.
• Управління командою до 10 осіб: постановка завдань, контроль строків і якості виконання.
• Взаємодія з керівництвом та суміжними підрозділами для узгодження вимог до CRM-рішень.

ТОВ «Медхелсі» | грудень 2022 — дотепер
Співвласник / Project Manager ІТ-сектору / Бізнес-аналітик
• Розробка ІТ-стратегії компанії медичного профілю, впровадження CRM/ERP-систем.
• Перенесення роботи відділів продажів, маркетингу та клієнтського сервісу в CRM, організація та контроль її використання.
• Організація та налаштування роботи call-центру на базі CRM-системи.
• Управління командою до 50 осіб, розподіл зон відповідальності між напрямами.
• Контроль ІТ-бюджетів, проєктне планування та подальше вдосконалення процесів після впровадження.
• Аналіз бізнес-процесів компанії, підготовка пропозицій щодо їх оптимізації та автоматизації.
Apartments.org.ua | листопад 2021 — вересень 2022
Керівник / Project Manager ІТ-сектору
• Розробка та реалізація ІТ-стратегії для нової компанії у сфері нерухомості.
• Впровадження ERP-системи та автоматизація ключових бізнес-процесів.
• Управління командою до 10 осіб на етапі запуску компанії.
ТОВ «Софтбіз» | грудень 2019 — грудень 2023
Керівник / Бізнес-аналітик
Власний бізнес-проєкт, яким керує паралельно з основною діяльністю.
• Заснування та розвиток компанії у сфері продажу програмного забезпечення.
• Побудова основних бізнес-процесів компанії з нуля, формування продуктової та цінової політики.
• Розширення клієнтської бази та збільшення частки ринку.
BOM.ua | серпень 2016 — червень 2021
Project Manager / Бізнес-аналітик
• Аудит ІТ-інфраструктури компанії, формування планів її розвитку та модернізації.
• Розробка внутрішніх регламентів і впровадження ERP-системи.
• Керівництво командами до 20 осіб у рамках кількох паралельних проєктів.
Tehnozona.com.ua | серпень 2012 — квітень 2016
Директор
• Розробка та реалізація ІТ-стратегії для компанії у сфері роздрібної торгівлі (ритейл).
• Управління командами та бюджетами ІТ-проєктів.
• Загальне операційне керівництво компанією.
Elektrod.in.ua (Atlant-Україна) | січень 2009 — серпень 2012
Project Manager ІТ-сектору / Бізнес-аналітик
• Створення ІТ-відділу компанії з нуля та побудова ІТ-інфраструктури.
• Впровадження ERP-системи та автоматизація ключових бізнес-процесів.
Приватний підприємець | червень 2007 — грудень 2009
Директор
• Заснування та керівництво власною компанією у сфері роздрібної торгівлі.
• Організація операційної діяльності, роботи з постачальниками та персоналом.
Освіта
НТУУ «КПІ»
Спеціаліст, спеціальність «Автоматизовані системи обробки інформації та управління» (2004—2007)
Львівська академія друкарства
Програмне забезпечення автоматизованих систем (2002—2004)
Додаткова освіта та сертифікації
• Sales'Up (Наталія Шустикова) — курс «Налаштування CRM Creatio», жовтень 2024.
• Creatio — сертифікація рівня Advanced, грудень 2024.